EDIT: CE FIL N'EST PAS FAIT POUR DEMANDER DE L'AIDE. pour cela, créez une nouvelle discussion :
Sur la page d'accueil du forum ( http://forum.ubuntu-fr.org ) cliquez sur la catégorie dans laquelle placer la discussion (par exemple Général), puis cliquez sur le lien "Nouvelle discussion" à droite, au dessus de la liste des topics.
Ce guide va vous apprendre à poser des questions de telle sorte que vous ayez le plus de chances possible d'obtenir une réponse rapide. Il y'a un résumé a la fin du post pour les feignants, mais je vous conseille de lire le message en entier...
Ce qu'il faut comprendre, c'est que les utilisateurs avancés d'Ubuntu aiment les problèmes compliqués et les bonnes questions qui font travailler les méninges.
Cela aide à développer notre propre compréhension, et révèlent souvent des problèmes que nous n'avions pas remarqués et auxquels nous n'aurions pas pensé autrement.
Il n'y a pas de questions stupides, il n'y a que des questions mal formulées. Mais il faut comprendre que nous sommes (pour la plupart) des bénévoles. Nous prenons du temps sur nos vies déjà bien remplies pour répondre à des questions dont nous sommes parfois submergés.
Vérifiez donc que la question n'a pas déjà été posée sur le forum...
1) Avant de poster dans le forum
- Essayez de trouver une réponse en lisant le manuel (en cherchant dans l'aide de l'application, ou dans le manuel pour les programmes en ligne de commande)
- Essayez de trouver une réponse en lisant
la documentation.
- Essayez de trouver une réponse en
cherchant sur le forum.
- Essayez de trouver une réponse en
cherchant sur le Web.
Quand vous posez votre question,
mettez en avant le fait que vous avez déjà fait ces choses, ça nous évitera de vous le demander.
Préparez votre question. Pensez-y bien.
Les questions précipitées reçoivent des réponses précipitées, voire rien du tout. Plus vous montrez que vous avez fait des efforts pour résoudre votre problème avant de demander de l'aide, plus vous avez des chances d'être aidé.
2) Quand vous posez votre question
Choisissez la
bonne rubrique du forum. Si vous avez un problème réseau, ne postez pas dans graphisme...
Ne postez pas dans 3 catégories différentes, cela ne sert à rien.
Écrivez correctement.
Le forum n'est pas un téléphone portable, vous avez tout le temps et la place necessaire pour faire des phrases complètes, avec des mots entiers, et, plus dur, le moins de fautes possible :cool:
Évitez les "Urgent" ou "SVP" dans le titre, aucun message n'est plus important qu'un autre. Pas de majuscules également, c'est très mal vu.
Mettez le maximum d'informations dans le titre, c'est ce qui est vu en premier, et décide le lecteur d'ouvrir ou non votre message. Un titre "AIDEZ MOI! La vidéo ne marche pas sur mon portable!" sera bien moins percutant pour nous que "Ecran décalé sur mon portable avec carte vidéo Fooware MV 1005"
3) Soyez précis et explicite sur votre problème
- Décrivez les
symptômes du problème ou bug consciencieusement et clairement.
- Décrivez l'environnement sur lequel le problème apparait :
machine et matériel (marque, modèle), OS (hoary, breezy, kubuntu, etc), applications ...
- Décrivez
les recherches que vous avez effectuées pour essayer de résoudre le problème vous même avant de poser votre question.
- Décrivez
tout changement récent dans votre ordinateur ou configuration logicielle qui pourrait être intéressant.
- Ne
mélangez pas plusieurs problème dans un seul post. Un post = un problème, sinon les réponses se croisent, on ne sait plus qui parle a qui.
Vous devez être précis et informatif. Coller un gros tas de code ou de données dans votre demande d'aide ne va pas vous y aider. Ne pas donner le moindre message d'erreur non plus (lancez le programme en mode verbose si possible depuis une console pour obtenir plus d'informations)
N'oubliez jamais que :
- Faire un effort pour simplifier la question augmentera vos chances d'obtenir une réponse.
- Simplifier la question augmentera vos chances d'obtenir une réponse
utile.
- En simplifiant le problème, vous pourriez très bien finir par le résoudre vous même.
Les questions trop générales sont perçues comme une perte de temps. Les personnes les plus à même de vous répondre correctement sont également les plus occupées. Ces personnes sont allergiques aux pertes de temps, et donc aux questions trop générales. Ciblez donc précisement vos questions.
4) Courtoisie et savoir vivre
Soyez courtois, sans être guindé 🙂. Utilisez "S'il vous plait" et "Merci". Mettez en évidence le fait que vous appréciez le temps que les autres ont passé à vous aider gratuitement.
Résistez à la tentation de terminer votre demande d'aide par une question sans intérêt pour la discussion comme "Quelqu'un peut-il m'aider ?"
Modifiez le titre de votre message une fois le problème résolu en ajoutant un [Résolu] devant, cela fait gagner énormément de temps à ceux qui vous aident. Et aussi à ceux qui cherchent des réponses.
Si vous ne pouvez pas obtenir de réponse, ne le prenez pas personnellement, comme si nous ne voulions pas vous aider. Parfois les membres du forum auquel vous posez votre question peuvent ne pas connaitre la réponse.
A ce moment,
n'hésitez pas a faire un "Up" de votre message, mais pas toutes les heures ou 15 fois de suite. Par contre, re-poser votre question est une mauvaise idée. Cela sera perçu comme ennuyeux et inutile. Essayez plutôt le
forum anglophone (plus fréquenté), le
bugzilla, ou contactez directement les développeurs de l'application qui vous pose problème.
EN RÉSUMÉ :
- Essayez de trouver la réponse dans
la documentation. ou sur
le forum avant de poster !
- Exprimez votre question (et une seule a la fois) de manière simple et concise, dans un français correct.
- Postez dans la bonne rubrique avec un titre qui explique au maximum votre problème.
- Donnez un maximum d'information sur l'apparition du problème, sur votre matériel, sur le contenu de vos fichiers de conf, sur les messages d'erreur...
- Restez courtois, et passez votre topic en [Résolu] une fois le problème réglé.
Grandement inspiré de la traduction de Comment Poser Les Questions De Manière Intelligente, orignal de Eric S. Raymond.
Je laisse le topic ouvert pour suggestions, en attendant un "punaisage" futur si ca en vaut la peine.