Jarodd
Bonjour,
J'ai fait le 11 janvier une commande sur le site Enventelibre.org. J'ai bien été débité, mais la commande n'apparaît pas dans mon historique. Aucun e-mail de prise en compte non plus.
J'ai envoyé un e-mail sur leur formulaire contact, je n'ai pas reçu de confirmation d'envoi, et pas de réponse non plus (ma boite e-mail fonctionne bien, rien dans les indésirables).
J'ai appelé le numéro indiqué sur leur page contact (0984590908) mais je tombe sur une boite vocale, et je ne laisse jamais de messages avec des données personnelles (nom, numéro de portable pour me rappeler), sans être sûr que c'est la bonne boite vocale (c'est le disque standard, aucune certitude que ce soit bien chez eux). Il ne me reste que le courrier postal, j'aimerais éviter... (coûteux et pas fiable).
Est-ce une personne de cette boutique est un utilisateur du forum ? J'aimerais bien pouvoir contacter quelqu'un par MP.
Merci d'avance pour votre aide.
malbo
Bonjour,
Si personne ne sait te répondre, demande le déplacement (*) de la discussion dans la section
"À propos du site - Contribution(s)" du forum.
(*) pour ce faire, il faut cliquer sur "Signaler aux modérateurs" en bas à droite de ton post
malbo
Jarodd
Merci malbo.
Effectivement ce n'est pas réjouissant... J'aurais mieux fait de m'abstenir.
Il faudrait peut-être qu'un admin enlève le bandeau qui en fait la pub en haut du forum, ça éviterait qu'il y ait d'autres personnes qui se fassent avoir.
malbo
Moi je ne suis pas convaincu que c'est une arnaque. C'est sûr que ce n'est pas la logistique de Amazon : un retard d'un mois ou plus, ça c'est déjà vu avec Enventelibre.org
Jarodd
Mon reproche ne porte pas sur les délais d'envoi. Je fais régulièrement des commandes à de petites assos qui tiennent à la force des bénévoles (Alolise, LQdN,...), et j'ai parfois attendu plusieurs mois pour recevoir ma commande, car si cela fait entrer des sous, ce n'est pas pas leur coeur d'activité. Je suis très tolérant sur ce point, mais le minimum c'est de réponse, dans un délai raisonnable. Je peux patienter si ma commande est en cours, or là j'ai été débité par la banque mais j'ai le sentiment que la commande n'est pas prise en compte. Donc j'attends une confirmation, pour savoir si je dois la refaire ou pas.
Pour le message en haut du forum, je ne parlais pas d'arnaque en disant qu'on se faisait avoir, mais qu'elle incitait au clic et que cela pouvait ajouter du bazar au bazar. Plus il y a de commandes à gérer, moins bien elles seront gérées.
yelga
Bonjour je suis dans le même cas que toi et j'ai posté une discussion sur le sujet. Je pense que le bandeau du haut de page redirigeant vers le site en Vente libre devrait être retiré, visiblement ce site n'est pas sérieux et je trouve dommage que ubuntu.fr lui fasse de la pub. Pour moi, vu le manque total de réaction, c'est un site frauduleux.
Yelga
malbo
En tout cas, la fonction d'encaissement fonctionne bien chez En Vente Libre et on est rapidement débité sur son compte bancaire. C'est clairement le point fort du site.
pseudofab
Bonjour,
Je cite: (source :
https://www.inc-conso.fr/content/acheter-sur-internet-en-10-questions-reponses#4 )
le net a écritQuels sont les délais de livraison ?
Le professionnel doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date ou le délai auquel il s’engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation (article L. 111-1 du code de la consommation). A défaut d’indication, il doit exécuter son obligation sous trente jours maximum (article L. 216-1 du code de la consommation).
olive
Salut !
Je suis actuellement le seul bénévole un peu disponible pour gérer les commandes d'enventelibre.org.
Les équipes Ubuntu-fr et Enventelibre sont très proches, et se font confiance...
Sur l'année 2020, sauf durant le premier confinement en hexagone, le délai moyen d'expédition était de 3 jours ouvrés. En ce mois de janvier 2021, avec le déménagement du stock (ce qui explique partiellement que le numéro de téléphone soit injoignable), la migration du Prestashop, et la très faible disponibilité de l'équipe, on se retrouve avec une expédition à plus de 6 jours ouvrés... c'est beaucoup, mais c'est exceptionnel.
Communiquer est effectivement important, mais est également la chose la plus chronophage, et lorsqu'il faut faire un choix entre communiquer et expédier, on préfère expédier les colis. Ceci dit, un message d'information a bien été envoyé à toutes les personnes concernées, le 24 janvier.
Je viens d'expédier tous les colis qui étaient en attente depuis le 25 janvier, je vais tenter de voir s'il y a eu un bug sur des commandes plus anciennes.
bises
olive
ceric
@Оливье, je viens de commander:
5 autocollants métallisés et fait un don à ubuntu-fr d'un petit montant,
Je me suis imprimé le reçu mais je n'ai pas de validation de commande sur le site d'en vente libre.fr; on dirait que le site n'effectue pas de validation de commande, ni vide le panier après commande, car j'ai du supprimer personnellement les éléments du panier.
olive
ceric a écrit@Оливье, je viens de commander:
5 autocollants métallisés et fait un don à ubuntu-fr d'un petit montant,
Je me suis imprimé le reçu mais je n'ai pas de validation de commande sur le site d'en vente libre.fr; on dirait que le site n'effectue pas de validation de commande, ni vide le panier après commande, car j'ai du supprimer personnellement les éléments du panier.
On semble avoir un sérieux problème, de commandes non enregistrées, mais bien débitées... il y a pourtant la majorité des commandes qui se déroulent bien...
Ça va nécessiter d'éplucher toutes les transactions et peut-être de recontacter les personnes pour reconstituer le contenu du panier payé. Quelle plaie.
Prestashop, parfois, c'est très pénible. 🙁
Merci du signalement (qui confirme ce que je venais de comprendre...) ! Ta commande n'est en effet pas enregistrée...
ceric
Du moment que les commandes sont traitées, je ne vois pas l'embrouille à part si le consommateur veut voir le suivi. 😉
cardabelle
Je peux envoyer un mail en detaillant la commande et la date si ça peut simplifier les choses...
olive
Nicolas (président de Enventelibre) a trouvé l'origine du bug d'enregistrement des commandes : il y en a eu 90, et cela a bien commencé le 10 janvier lors de la migration du prestashop vers un LXC : c'est le haproxy en front qui bloquait les retours de la banque Credit Mutuel (mauvaise configuration, manque de tests...), ça ne gênait pas la banque d'avoir un retour en erreur apparemment... bref. Il a été décidé de rembourser tout le monde. (et là aussi on a des emmerdes, puisque la banque bloque au delà d'une dizaine de remboursement dans la même journée apparemment...) **soupir**
Les commandes payées par "Prestashop Checkout" (Paypal) n'ont rencontré aucun problème en revanche.
Milles excuses pour les personnes concernées ! Il faudra passer commande de nouveau.
Je peux vous promettre de glisser des autocollants Ubuntu-fr Focal Fossa, Eoan Ermine et Groovy Gorilla dans tous les colis envoyés dans les 15 prochains jours, en modeste consolation ^^
Jarodd
Bonjour,
Effectivement j'ai reçu il y a quelques minutes un e-mail m'indiquant le prochain remboursement de ma commande. C'est le premier que je reçois, je n'ai rien eu le 24 janvier.
Mais je suis soulagé de voir qu'il y a un suivi après la découverte du bug, et (enfin) une communication.
Merci pour le retour ici en tout cas. Je suis très souple sur les conditions d'envoi, les erreurs, etc., surtout quand c'est fait bénévolement, mais le minimum c'est d'être informés (il y a un autre commande ailleurs qui a 3 ans de retard sur l'envoi ! Mais je suis au courant des causes, donc je patiente).
Ceci dit je ne suis pas prêt de refaire une commande chez EVL. Chat échaudé...
(je ne reçois pas les notifs de réponse sur le forum, pourtant j'y suis bien abonné !)
olive
Jarodd a écritil y a un autre commande ailleurs qui a 3 ans de retard sur l'envoi ! Mais je suis au courant des causes, donc je patiente
Tu peux faire un mail à contact at envenlibre.org pour qu'on regarde ce qu'il s'est passé avec cette commande ? L'équipe a changé il y a 2 ans, mais on a des archives et si on a encore les produits en question, on les enverra...
Que les pannes, bugs et retards de communication provoquent la perte d'acheteurs, on s'en doute et on le regrette évidemment. Mais le but de cette boutique est de rendre accessibles les DVD et clés Ubuntu (produits les plus vendus) et les goodies des assos du Libre, pas de faire le plus gros chiffre d'affaire possible. C'est un service qu'on maintiendra en vie tant qu'il y aura une demande d'un côté, et l'énergie pour faire des expéditions de l'autre.
Pardon de le dire ainsi, mais ni la communication ni la réactivité ne peut être une priorité dans la mission d'Enventelibre, quitte à "perdre" en fidélité.
