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disque dur externe inaccessible

Coeur Noir

Euh… ça sent le sapin pour ce disque.

Laisse le tranquille pour l'instant : s'il est en fin de vie, continuer de le manipuler ne fera qu'aggraver son état, minimisant les chances de pouvoir y récupérer des données.

Je ne suis pas bon en diagnostic « matériel » de disque… voir https://doc.ubuntu-fr.org/smartmontools et attendre les conseils avisés des connaisseurs !

Autre piste : ça n'est pas forcément le disque lui-même qui est HS mais son « emballage ». Peux-tu mettre ce HDD dans un autre boîtier ou le connecter directement en interne ?

ares

ninoboy a écrit c'est bien au sdc que je n'ai pas accés, et ce qui est bizarre aussi c'est qu'il indique 465.8 g alors alors que c'est un disque d'une capacité de 1T5.

Tu es sur de la capacité du DD ?
D'après tes retours, cela correspond à un Seagate ST1000DM003 Barracuda Disque dur interne 3,5" SATA III 7200 tours/min 1 To

D'après le retour demandé par @MicP :
* DD SSD 250Go Sata III
* DD Seagate ST1000DM003 Barracuda 1To Sata III
* Lecteur et graveur DVD LG

ninoboy a écrit(...)j'y suis reparti pour voir si je pouvais le voir depuis cette interface mais ça m'a mis le bordel, tout a buggé...

Faudrait avoir plus d'info sur « le bordel, tout a buggé... » 🙂
Tu peux faire une description ? une photo ?

@+

lann

Vu que c'est une partition NTFS, tu pourrais vérifier ce disque via

chkdsk

dans ton environnement Windows

ninoboy

bon j'y comprends plus rien...

maintenant la commande udisksctl status me renvoie ceci

MODEL                     REVISION  SERIAL               DEVICE
--------------------------------------------------------------------------
Samsung SSD 850 EVO 250GB EMT02B6Q  S2R6NB0JB69958R      sda     
ST1000DM003-1CH162        CC47      Z1D8JY7Y             sdb     
HL-DT-ST DVDRAM GH24NSB0  LN00      KUTD8A20952          sr0     
TOSHIBA External USB 3.0  0001      2011112231018        sdc

alors que dans mon dernier post on voit bien que le sdc n'est pas présent. Mais par contre rien avec fdisk et rien avec lsblk -fe7 -o +size....

ninoboy

Coeur Noir a écrit Peux-tu mettre ce HDD dans un autre boîtier ou le connecter directement en interne ?

non aucune vis apparente, le disque est scellé avec le cache.

ares a écritTu es sur de la capacité du DD ?
D'après tes retours, cela correspond à un Seagate ST1000DM003 Barracuda Disque dur interne 3,5" SATA III 7200 tours/min 1 To

non ça c'est un autre

ares a écrit Tu peux faire une description ? une photo ?

ben j'ai ouvert le gestionnaire de fichiers sous win, j'ai attendu que ca se charge, attendu, attendu, attendu...et puis stop ca ne répondait plus alors j'ai reset...

lann a écrit Vu que c'est une partition NTFS, tu pourrais vérifier ce disque via chkdsk

oui mais pour ça il faudrait que le disque soit monté non ? et puis j'ai peur de retourner sous win 😉

ares

ninoboy a écrit
ares a écritTu es sur de la capacité du DD ?
D'après tes retours, cela correspond à un Seagate ST1000DM003 Barracuda Disque dur interne 3,5" SATA III 7200 tours/min 1 To
non ça c'est un autre

Tu vas dire que j'insiste, mais d'après Toshiba, cette gamme comprend : 500 GB, 750 GB, 1 TB, 2 TB, 2.5 TB, 3 TB... pas de 1,5 TB.
..

ninoboy a écrit
lann a écrit Vu que c'est une partition NTFS, tu pourrais vérifier ce disque via chkdsk
oui mais pour ça il faudrait que le disque soit monté non ? et puis j'ai peur de retourner sous win 😉

Ok, beaucoup considèrent win comme un virus, mais c'est moins dangereux que la Covid-19 ! 😃
Sous win, tu peux contrôler le partitionnement et faire un "chkdsk" comme le suggère @lann si le disque est reconnu.
Branche le DD USB une fois que tu es dans ton bureau win et raconte 🙂

Edit :
Ton DD Toshiba branché, est-il reconnu dans le BIOS ?

@+

ninoboy

ares a écrit Tu vas dire que j'insiste, mais d'après Toshiba, cette gamme comprend : 500 GB, 750 GB, 1 TB, 2 TB, 2.5 TB, 3 TB... pas de 1,5 TB.

oui mais c'est un vieux DD... après j'en sais rien je dis juste ce que la commande lsusb me retourne

lsusb
Bus 002 Device 002: ID 8087:8000 Intel Corp. 
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 006 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 005 Device 003: ID 413c:2113 Dell Computer Corp. 
Bus 005 Device 002: ID 2109:3431 VIA Labs, Inc. Hub
Bus 005 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 001 Device 002: ID 8087:8008 Intel Corp. 
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 004 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 003 Device 003: ID 0480:a006 Toshiba America Inc External Disk 1.5TB
Bus 003 Device 002: ID 045e:0084 Microsoft Corp. Basic Optical Mouse
Bus 003 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

ares a écrit Sous win, tu peux contrôler le partitionnement et faire un "chkdsk" comme le suggère @lann si le disque est reconnu.
Branche le DD USB une fois que tu es dans ton bureau win et raconte 🙂

contrôler le partitionnement cad ? j'ai pris mon courage a deux mains et je suis reparti sou win 😉 j'ai ouvert le gestionnaire de disque et j'ai eu une erreur du type "le lecteur ne trouve pas le secteur demandé"...aucune lettre assigné au DD externe ce qui rend le chkdsk impossible je suppose.

ares a écrit Edit :
Ton DD Toshiba branché, est-il reconnu dans le BIOS ?

oui !

Coeur Noir

Bis…

Coeur Noir a écritEuh… ça sent le sapin pour ce disque.

Laisse le tranquille pour l'instant : s'il est en fin de vie, continuer de le manipuler ne fera qu'aggraver son état, minimisant les chances de pouvoir y récupérer des données.

Je ne suis pas bon en diagnostic « matériel » de disque… voir https://doc.ubuntu-fr.org/smartmontools et attendre les conseils avisés des connaisseurs !

Autre piste : ça n'est pas forcément le disque lui-même qui est HS mais son « emballage ». Peux-tu mettre ce HDD dans un autre boîtier ou le connecter directement en interne ?

ares

@ninoboy

Merci pour ce retour d'info, c'est bien un Toshiba Canvio Connect 1.5TB disque dur externe.
Que dire, si tu connais pas le principe de partitionnement, je te conseille :
* windows
* Ubuntu avec Gparted
Mais c'est un peu la dernière chance...

@Coeur Noir
Ben, effectivement il semble que toutes les solutions ont été essayées.
Je plussoie ce "Bis", même si l'ami @ninoboy n'a pas pu faire une sauvegarde de ses données.

ninoboy

non il apparait pas avec gparted et non plus dans windows...

ok je m'arrête la, merci à tous pour votre aide !

geole

Bonjour
Cela ne coûte pas grand chose de faire un rapport smartmontools, Il se contente de lire des compteurs stockés dans le firmware!
a) Pour installer le logiciel

sudo apt-get install --no-install-recommends smartmontools

b) Pour détecter la lettre X que ubuntu va assigner au disque dur de 1,5To
- Brancher le disque
- Attendre 30 secondes
- Regarder avec cette commande

   dmesg    | tail -30

Si tu te sens à l'aise, tu devrais voir la lettre sous cette forme /dev/sdX accompagnée de la taille de 1,5 To
Si tu ne te sens pas à l'aise, tu peux poster
==> un premier diagnostic, L'O.S. ne sait pas reconnaître la taille. C'est fichu..
c) Un début de rapport d'état avec cette commande
sudo smartctl -s on -a /dev/sdX
en remplaçant X par la lettre minuscule trouvée
d) Tu postes le résultat pour analyse. Souvent, pour les disques externes, cette première commande va uniquement permettre de trouver le bon paramétrage de la requête.

ninoboy

@geole

dmesg | tail -30
[11230.565031] usb-storage 3-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[11230.568068] scsi host5: usb-storage 3-6:1.0
[11231.401675] usb 3-6: USB disconnect, device number 24
[11231.694243] usb 3-6: new high-speed USB device number 25 using xhci_hcd
[11231.843052] usb 3-6: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[11231.843057] usb 3-6: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[11231.843061] usb 3-6: Product: External USB 3.0
[11231.843064] usb 3-6: Manufacturer: Toshiba
[11231.843066] usb 3-6: SerialNumber: 2011112231018
[11231.844249] usb-storage 3-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[11231.846621] scsi host5: usb-storage 3-6:1.0
[11231.880423] usb 3-6: USB disconnect, device number 25
[11232.194350] usb 3-6: new high-speed USB device number 26 using xhci_hcd
[11232.343067] usb 3-6: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[11232.343073] usb 3-6: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[11232.343076] usb 3-6: Product: External USB 3.0
[11232.343079] usb 3-6: Manufacturer: Toshiba
[11232.343082] usb 3-6: SerialNumber: 2011112231018
[11232.344947] usb-storage 3-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[11232.345877] scsi host5: usb-storage 3-6:1.0
[11233.674467] usb 3-6: USB disconnect, device number 26
[11233.986516] usb 3-6: new high-speed USB device number 27 using xhci_hcd
[11234.135377] usb 3-6: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[11234.135383] usb 3-6: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[11234.135386] usb 3-6: Product: External USB 3.0
[11234.135389] usb 3-6: Manufacturer: Toshiba
[11234.135392] usb 3-6: SerialNumber: 2011112231018
[11234.139003] usb-storage 3-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[11234.141597] scsi host5: usb-storage 3-6:1.0
[11234.950896] usb 3-6: USB disconnect, device number 27

pas de lettre X et apparemment l'OS ne sait pas reconnaitre la taille.
J'ai refait la commande 2 minutes plus tard:

dmesg | tail -30
[11290.985180] usb 3-6: USB disconnect, device number 67
[11291.300212] usb 3-6: new high-speed USB device number 68 using xhci_hcd
[11296.668760] usb 3-6: device descriptor read/64, error -110
[11296.925705] usb 3-6: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[11296.925710] usb 3-6: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[11296.925713] usb 3-6: Product: External USB 3.0
[11296.925715] usb 3-6: Manufacturer: Toshiba
[11296.925717] usb 3-6: SerialNumber: 2011112231018
[11296.926723] usb-storage 3-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[11296.928316] scsi host5: usb-storage 3-6:1.0
[11297.929328] scsi 5:0:0:0: Direct-Access     TOSHIBA  External USB 3.0 0001 PQ: 0 ANSI: 6
[11297.929787] scsi 5:0:0:0: Attached scsi generic sg3 type 0
[11297.930593] sd 5:0:0:0: [sdc] Unit Not Ready
[11297.930596] sd 5:0:0:0: [sdc] Sense Key : Hardware Error [current] 
[11297.930598] sd 5:0:0:0: [sdc] Add. Sense: Internal target failure
[11297.931428] sd 5:0:0:0: [sdc] Read Capacity(10) failed: Result: hostbyte=DID_OK driverbyte=DRIVER_SENSE
[11297.931430] sd 5:0:0:0: [sdc] Sense Key : Illegal Request [current] 
[11297.931432] sd 5:0:0:0: [sdc] Add. Sense: Logical block address out of range
[11297.931435] sd 5:0:0:0: [sdc] 0 512-byte logical blocks: (0 B/0 B)
[11297.931437] sd 5:0:0:0: [sdc] 0-byte physical blocks
[11297.931557] sd 5:0:0:0: [sdc] Write Protect is off
[11297.931559] sd 5:0:0:0: [sdc] Mode Sense: 33 00 00 08
[11297.931677] sd 5:0:0:0: [sdc] Write cache: disabled, read cache: enabled, doesn't support DPO or FUA
[11297.945646] sd 5:0:0:0: [sdc] Unit Not Ready
[11297.945650] sd 5:0:0:0: [sdc] Sense Key : Hardware Error [current] 
[11297.945652] sd 5:0:0:0: [sdc] Add. Sense: Internal target failure
[11297.946501] sd 5:0:0:0: [sdc] Read Capacity(10) failed: Result: hostbyte=DID_OK driverbyte=DRIVER_SENSE
[11297.946503] sd 5:0:0:0: [sdc] Sense Key : Illegal Request [current] 
[11297.946504] sd 5:0:0:0: [sdc] Add. Sense: Logical block address out of range
[11297.946887] sd 5:0:0:0: [sdc] Attached SCSI disk

geole

ninoboy a écrit

dmesg | tail -30
[11291.300212] usb 3-6: new high-speed USB device number 68 using xhci_hcd
[11296.668760] usb 3-6: device descriptor read/64, error -110
[11296.925705] usb 3-6: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[11296.925710] usb 3-6: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[11296.925713] usb 3-6: Product: External USB 3.0
[11296.925715] usb 3-6: Manufacturer: Toshiba
[11296.925717] usb 3-6: SerialNumber: 2011112231018
[11296.926723] usb-storage 3-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[11296.928316] scsi host5: usb-storage 3-6:1.0
[11297.929328] scsi 5:0:0:0: Direct-Access     TOSHIBA  External USB 3.0 0001 PQ: 0 ANSI: 6
[11297.929787] scsi 5:0:0:0: Attached scsi generic sg3 type 0
[11297.930593] sd 5:0:0:0: [sdc] Unit Not Ready
[11297.930596] sd 5:0:0:0: [sdc] Sense Key : Hardware Error [current] 
[11297.930598] sd 5:0:0:0: [sdc] Add. Sense: Internal target failure
[11297.931428] sd 5:0:0:0: [sdc] Read Capacity(10) failed: Result: hostbyte=DID_OK driverbyte=DRIVER_SENSE
........
[11297.946501] sd 5:0:0:0: [sdc] Read Capacity(10) failed: Result: hostbyte=DID_OK driverbyte=DRIVER_SENSE
.......

Bonjour
Malgré deux demandes au firmware du disque, celui-ci refuse de fournit sa taille. Tant que la taille n'est pas connue, on ne peut pas l'utiliser d'où le démontage

Mais auparavant, il y a cette erreur "device descriptor read/64, error -110"
qui pourrait signifier qu'il n'y a pas assez de puissance électrique pour le faire fonctionner
peux-tu essayer sur le port USB3 dédié au chargement des appareils si tu en as un.. sinon essaies avec tous les ports USB

Ici on voit le disque sdc
donc

 sudo smartctl -s on  -a  /dev/sdc

ares

Perso, comme @geole je pense à l'alimentation du DD externe.
Le "reset" et surtout l'alimentation électrique moteur sont énergivores au démarrage.
Pour un moteur, on admet minimum un pic x3 pour l'intensité...

Bonne chance.

ninoboy

Effectivement en essayant divers port USB ca change un peu. maintenant j'ai une lumière bleue plutôt qu'une lumière blanche sur le DD, apparemment c'est le passage de usb 2 a usb 3.

dmesg | tail -30
[  575.282343] usb usb3-port4: attempt power cycle
[  575.942588] usb 3-4: new high-speed USB device number 11 using xhci_hcd
[  575.963296] usb 3-4: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[  575.963298] usb 3-4: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[  575.963299] usb 3-4: Product: External USB 3.0
[  575.963300] usb 3-4: Manufacturer: Toshiba
[  575.963301] usb 3-4: SerialNumber: 2011112231018
[  575.964563] usb-storage 3-4:1.0: USB Mass Storage device detected
[  575.973319] scsi host5: usb-storage 3-4:1.0
[  575.973749] usb 3-5: USB disconnect, device number 3
[  582.425905] usb 3-1: new low-speed USB device number 12 using xhci_hcd
[  582.580370] usb 3-1: New USB device found, idVendor=045e, idProduct=0084, bcdDevice= 0.00
[  582.580376] usb 3-1: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=0
[  582.580379] usb 3-1: Product: Basic Optical Mouse
[  582.580381] usb 3-1: Manufacturer: Microsoft
[  582.586558] input: Microsoft Basic Optical Mouse as /devices/pci0000:00/0000:00:14.0/usb3/3-1/3-1:1.0/0003:045E:0084.0006/input/input23
[  582.646541] hid-generic 0003:045E:0084.0006: input,hidraw2: USB HID v1.10 Mouse [Microsoft Basic Optical Mouse] on usb-0000:00:14.0-1/input0
[  597.769884] usb 3-4: reset high-speed USB device number 11 using xhci_hcd
[  644.818784] usb 3-4: USB disconnect, device number 11
[  647.321038] usb 6-4: new SuperSpeed Gen 1 USB device number 5 using xhci_hcd
[  647.341194] usb 6-4: LPM exit latency is zeroed, disabling LPM.
[  647.341955] usb 6-4: New USB device found, idVendor=0480, idProduct=a006, bcdDevice= 0.01
[  647.341960] usb 6-4: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
[  647.341964] usb 6-4: Product: External USB 3.0
[  647.341966] usb 6-4: Manufacturer: Toshiba
[  647.341969] usb 6-4: SerialNumber: 2011112231018
[  647.346758] usb-storage 6-4:1.0: USB Mass Storage device detected
[  647.347234] scsi host5: usb-storage 6-4:1.0
[  669.157120] usb 6-4: reset SuperSpeed Gen 1 USB device number 5 using xhci_hcd
[  669.176831] usb 6-4: LPM exit latency is zeroed, disabling LPM.

geole

Bonjour
Cela ne change pas grand chose
Tu devrais retourner sous windows, pour voir s'il sait voir son contenu.
Si tu as un autre ordinateur, tu pourrais essayer avec

La meilleure explication que j'ai trouvé pour ce message

LPM exit latency is zeroed, disabling LPM.

https://www.yoctoproject.org/pipermail/linux-yocto/2016-March/004999.html a écrit+- /* All USB 3.0 must support LPM, but we need their max exit latency
+- * information from the SuperSpeed Extended Capabilities BOS descriptor.
++ /*
++ * According to the USB 3.0 spec, all USB 3.0 devices must support LPM.
++ * However, there are some that don't, and they set the U1/U2 exit
++ * latencies to zero.
+ */

Mais, à chaque fois que j'ai vu ce message avec des disques, aucun n'était reconnu correctement . (Peut-être ai-je mal cherché)

ninoboy

@geole

non j'ai essayé avec 2 ordis different sous win et il n'est pas reconnu par le gestionnaire de disque.

MicP

Bonjour

Si le problème vient d'une panne de l'interface USB <-> SATA contenue dans le boîtier du disque (ou le cordon USB),
tous les tests et tentatives de réparation pourraient aggraver le problème d'incohérence des données inscrites sur le disque.

Il te faudrait, pour confirmer/infirmer une éventuelle panne de l'interface USB <-> SATA du boîtier
changer le boîtier, ou mieux : brancher le disque directement sur un port SATA d'une machine et voir s'il est enfin reconnu comme un disque de 1,5TB

Coeur Noir

Ter…

Coeur Noir a écritAutre piste : ça n'est pas forcément le disque lui-même qui est HS mais son « emballage ». Peux-tu mettre ce HDD dans un autre boîtier ou le connecter directement en interne ?

ninoboy

Ce que je disais dans le dernier post de la page 1, c'est que je ne peux pas démonter le boitier car il est scellé autour du disque et aucune vis n'est apparente. Alors à moins d'y aller à la scie à métaux...ou avec un gros cutter...mais est ce que ça en vaut la peine à ce stade ?

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