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disque dur externe non détecté

Hilderik

Bonjour,

disque dur WD my passeport impossible à détecter via USB.
Essayé plusieurs ports, le truc s'allume, tourne mais n’apparaît nulle part même pas avec Gparted...
Une idée ?une ligne de commande ? le quetru est mort ou bien ?
Merci.

Nuliel

Bonjour,
Tu peux commencer par faire un rapport smart:

sudo apt install smartmontools
sudo smartctl -a /dev/sdX

où /dev/sdX est le disque dur externe.
Merci de mettre les balises code sur tes retours de commande comme indiqué ici: https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1614731

Le disque fait il un bruit anormal?

geole

Bonjour
Peux-tu débrancher le disque, attendre 30 secondes
Puis rebrancher le disque, attendre de nouveau 30 secondes
Puis donner le retour de cette commande

dmesg | tail -30

Hilderik

Merci pour les réponses.

Nuliel a écritBonjour,
Tu peux commencer par faire un rapport smart:
sudo apt install smartmontools
sudo smartctl -a /dev/sdX
où /dev/sdX est le disque dur externe.
Merci de mettre les balises code sur tes retours de commande comme indiqué ici: https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1614731

Le disque fait il un bruit anormal?

la première ligne installe le truc et un écran violet apparait dans le teminal "postfix configuration", il demande des choix qui se révèlent impossible à faire...(??), il est impossible d'écrire dans le terminal. (ps: le disque ne fait pas un bruit anormal, il n'a jamais quasiment servi...)

Et pour l'autre commande proposée, le disque semble reconnu mais ne répond pas :/, il est mort ?

dmesg | tail -30
[10421.398866] perf: interrupt took too long (3953 > 3927), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 50500
[10917.892127] usb 1-6: USB disconnect, device number 5
[10920.906324] usb 2-6: new SuperSpeed Gen 1 USB device number 5 using xhci_hcd
[10920.930853] usb 2-6: New USB device found, idVendor=1058, idProduct=0748, bcdDevice=10.15
[10920.930857] usb 2-6: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=5
[10920.930860] usb 2-6: Product: My Passport 0748
[10920.930864] usb 2-6: Manufacturer: Western Digital
[10920.930866] usb 2-6: SerialNumber: 575851314343313330343731
[10920.933217] usb-storage 2-6:1.0: USB Mass Storage device detected
[10920.934514] scsi host7: usb-storage 2-6:1.0
[10921.938679] scsi 7:0:0:0: Direct-Access     WD       My Passport 0748 1015 PQ: 0 ANSI: 6
[10921.938891] scsi 7:0:0:1: Enclosure         WD       SES Device       1015 PQ: 0 ANSI: 6
[10921.943940] sd 7:0:0:0: Attached scsi generic sg3 type 0
[10921.944210] ses 7:0:0:1: Attached Enclosure device
[10921.944853] ses 7:0:0:1: Attached scsi generic sg4 type 13
[10921.945396] sd 7:0:0:0: [sdc] Spinning up disk...
[10929.971539] ses 7:0:0:1: Failed to get diagnostic page 0x1
[10929.971548] ses 7:0:0:1: Failed to bind enclosure -19
[10930.994192] ..................................................................................................not responding...
[11042.387913] sd 7:0:0:0: [sdc] Read Capacity(10) failed: Result: hostbyte=DID_OK driverbyte=DRIVER_SENSE
[11042.387919] sd 7:0:0:0: [sdc] Sense Key : Not Ready [current] 
[11042.387923] sd 7:0:0:0: [sdc] Add. Sense: Logical unit is in process of becoming ready
[11042.387930] sd 7:0:0:0: [sdc] 0 512-byte logical blocks: (0 B/0 B)
[11042.387933] sd 7:0:0:0: [sdc] 0-byte physical blocks
[11044.398494] sd 7:0:0:0: [sdc] Test WP failed, assume Write Enabled
[11046.418268] sd 7:0:0:0: [sdc] Asking for cache data failed
[11046.418277] sd 7:0:0:0: [sdc] Assuming drive cache: write through
[11046.435142] sd 7:0:0:0: [sdc] Spinning up disk...
[11047.441580] .....................................not responding...
[11265.301442] sd 7:0:0:0: tag#0 timing out command, waited 180s

geole

Si le disque n'est pas mort, la connectique qui l'entoure est morte ou inadaptée si c'est la première fois qu'elle est utilisée.

 Read Capacity(10) failed
 timing out command, waited 180s

Sans grand espoir que cela répondre, installe simplement

sudo apt-get install --no-install-recommends smartmontools

et tente cette commande

sudo smartctl   -s on -a /dev/sdc

Hilderik

Re,
effectivement cela ne fonctionne pas...

sudo smartctl   -s on -a /dev/sdc
smartctl 6.6 2016-05-31 r4324 [x86_64-linux-5.4.0-66-generic] (local build)
Copyright (C) 2002-16, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

Smartctl open device: /dev/sdc failed: No such device

Changer la connectique peut être la solution ? le câble est spécial, je ne sais pas s'il se trouve dans le commerce vendu séparément....

Hilderik

Bonjour,

essayé sous windaube, même topo mais l’interface graphique permet d'avoir d'autres renseignements.
Le disque semble sain (sous dos), il est détecté dans les périphériques (il fonctionne correctement) mais dans la gestion des disques il est impossible de l'initialiser (pour le formater par exemple ou lui attribuer une lettre ), ce qui n'est pas compréhensible rationnellement parlant.

Sous ubuntu les solutions proposées disent la même chose mais connaîtriez-vous un (bon) forum pour windaube histoire que j'essaie d'exposer le problème ? des logiciels existent peut être pour essayer de résoudre...

Merci.

FrancisFDZ

Bonjour,
Pourrais-tu d'abord donner des précisions sur le disque : c'est un WD "my passport", d'accord mais après ?
Je vois sur le site WD

WD a écritVerrouillage
La protection par mot de passe et le chiffrement matériel AES 256 bits, intégrés au disque dur My Passport™, protègent le contenu de votre vie numérique. Il vous suffit d'activer la protection par mot de passe et de définir votre propre mot de passe à l'aide de WD Discovery™.

Ce verrouillage est il actif ?
L'interface annoncée est "USB 3.2 Gen 1", est-ce bien compatible avec ton matériel ?
D'autre part on voit (toujours sur le même site WD)

WD a écritSystèmes d'exploitation Windows® 10 ou Windows 8.1. Nécessite un reformatage pour les autres systèmes d'exploitation.

=> Comment ce disque est-il formaté/partitionné ?

geole

Hilderik a écritBonjour,

essayé sous windaube, même topo mais l’interface graphique permet d'avoir d'autres renseignements.

Merci.

Tu aurais pu transmettre ce qui a été trouvé...

Hilderik

geole a écrit Tu aurais pu transmettre ce qui a été trouvé...

c'est écrit dans le message, je n'ai pas mis les captures d'écran.

FrancisFDZ a écritBonjour,
Pourrais-tu d'abord donner des précisions sur le disque : c'est un WD "my passport", d'accord mais après ?
Je vois sur le site WD
WD a écritVerrouillage
La protection par mot de passe et le chiffrement matériel AES 256 bits, intégrés au disque dur My Passport™, protègent le contenu de votre vie numérique. Il vous suffit d'activer la protection par mot de passe et de définir votre propre mot de passe à l'aide de WD Discovery™.
Ce verrouillage est il actif ?
L'interface annoncée est "USB 3.2 Gen 1", est-ce bien compatible avec ton matériel ?
D'autre part on voit (toujours sur le même site WD)
WD a écritSystèmes d'exploitation Windows® 10 ou Windows 8.1. Nécessite un reformatage pour les autres systèmes d'exploitation.
=> Comment ce disque est-il formaté/partitionné ?

Bonjour et merci.
oui c'est un WD "my passeport" (une bonne daube apparemment).
Il n'y a rien sur le boîtier qui permettrait de mettre une sécurité ou autre comme sur une carte sd (rien non plus à l'intérieur, j'ai enlevé la coque en plastoc).
Aucun moyen non plus d'accéder à un quelconque mot de passe vu que le disque est détecté (après un certain temps) considéré comme "sain" et qui "fonctionne correctement" (gestionnaire de périphérique) mais l'interface graphique n’apparaît pas sauf dans le gestionnaire de disque ou l’initialisation est impossible comme le formatage....

geole

Hilderik a écritBonjour,

essayé sous windaube, même topo mais l’interface graphique permet d'avoir d'autres renseignements.
Le disque semble sain (sous dos), il est détecté dans les périphériques (il fonctionne correctement) mais dans la gestion des disques il est impossible de l'initialiser (pour le formater par exemple ou lui attribuer une lettre ), ce qui n'est pas compréhensible rationnellement parlant.
..
Merci.

Bonjour
On peut aussi penser que l'outil qui te dit que le disque est sain n'est pas au point!! ou est très optimiste surtout si c'est l'outil du constructeur

Installe donc smartmontools https://sourceforge.net/projects/smartmontools/files/smartmontools/7.2
===> https://sourceforge.net/projects/smartmontools/files/smartmontools/7.2/smartmontools-7.2-1.win32-setup.exe/download

Si tu pouvais donner son compte-rendu.....

FrancisFDZ

Je ne connais le système de partitionnement (MBR ou GPT)
J'aurais tendance à penser qu'il doit s'agir d'un partitionnement GPT, vu la taille (>=.1To)
NB : il est précisé dans les "caractéristiques complètes" (toujours sur le même site de WD)

WD a écritSystèmes d'exploitation Windows® 10 ou Windows 8.1. Nécessite un reformatage pour les autres systèmes d'exploitation.

ce qui conforte mon intuition qu'il s'agisse d'un formatage initial Windows (probablement ntfs)
Toute information est bonne à prendre, qu'elle vienne de windows ou de linux. Personnellement, j'aurais utilisé gparted pur avoir des informations sur le partitionnement et le formatage, mais tu as précisé en #1 qu'il ne détectait pas le disque. Je suis surpris que windows puisse donner des renseignements indisponibles sous linux. Un compte rendu des informations données par windows serait bien utile AMHA.

[Edit] Je vois là qu'il existe au moins 9 modèles différents de "WD My Passport". Lequel est le tien ? [/Edit]

Hilderik

geole a écrit
Hilderik a écritBonjour,

essayé sous windaube, même topo mais l’interface graphique permet d'avoir d'autres renseignements.
Le disque semble sain (sous dos), il est détecté dans les périphériques (il fonctionne correctement) mais dans la gestion des disques il est impossible de l'initialiser (pour le formater par exemple ou lui attribuer une lettre ), ce qui n'est pas compréhensible rationnellement parlant.
..
Merci.
Bonjour
On peut aussi penser que l'outil qui te dit que le disque est sain n'est pas au point!! ou est très optimiste surtout si c'est l'outil du constructeur

Installe donc smartmontools https://sourceforge.net/projects/smartmontools/files/smartmontools/7.2
===> https://sourceforge.net/projects/smartmontools/files/smartmontools/7.2/smartmontools-7.2-1.win32-setup.exe/download

Si tu pouvais donner son compte-rendu.....

il s'agit de commande sous dos...c'est plutôt fiable non ?
J'essaie smatmontools et je dirai mais driveutilities ou ZAR X n'ont rien donné....

Hilderik

FrancisFDZ a écritJe ne connais le système de partitionnement (MBR ou GPT)
J'aurais tendance à penser qu'il doit s'agir d'un partitionnement GPT, vu la taille (>=.1To)
NB : il est précisé dans les "caractéristiques complètes" (toujours sur le même site de WD)
WD a écritSystèmes d'exploitation Windows® 10 ou Windows 8.1. Nécessite un reformatage pour les autres systèmes d'exploitation.
ce qui conforte mon intuition qu'il s'agisse d'un formatage initial Windows (probablement ntfs)
Toute information est bonne à prendre, qu'elle vienne de windows ou de linux. Personnellement, j'aurais utilisé gparted pur avoir des informations sur le partitionnement et le formatage, mais tu as précisé en #1 qu'il ne détectait pas le disque. Je suis surpris que windows puisse donner des renseignements indisponibles sous linux. Un compte rendu des informations données par windows serait bien utile AMHA.

[Edit] Je vois là qu'il existe au moins 9 modèles différents de "WD My Passport". Lequel est le tien ? [/Edit]

Ok merci, j'essaie (plus tard) de faire un compte rendu plus détaillé.
Le modèle qui se rapproche du mien (car plus vieux) est celui-ci : https://support-fr.wd.com/app/products/product-detail/session/L3RpbWUvMTYxNTI5OTcyNi9nZW4vMTYxNTI5OTcyNi9zaWQvZlVCbmk0Ml9xejA5WjBtVzdxam9FSkh6WDhqY2xyWDZFVFNVQk1QTGFSODJ6b0t0blp0YzBERVdraG42TWNmV3FycSU3RW1VOGdRTXRxV0JKU3olN0VmVVJHZTQxV1QySWlvUlYxNXo2SlQ3OXclN0U4QzdvRklNY1haNllBJTIxJTIx/p/2233 et il est de 500Go.

geole

Hilderik a écrit Le modèle qui se rapproche du mien (car plus vieux) est celui-ci : https://support-fr.wd.com/app/products/product-detail/session/L3RpbWUvMTYxNTI5OTcyNi9nZW4vMTYxNTI5OTcyNi9zaWQvZlVCbmk0Ml9xejA5WjBtVzdxam9FSkh6WDhqY2xyWDZFVFNVQk1QTGFSODJ6b0t0blp0YzBERVdraG42TWNmV3FycSU3RW1VOGdRTXRxV0JKU3olN0VmVVJHZTQxV1QySWlvUlYxNXo2SlQ3OXclN0U4QzdvRklNY1haNllBJTIxJTIx/p/2233 et il est de 500Go.

Je ne pense pas que cela soit le bon modèle.....
En suivant ton lien, j'ai abouti à cela
Technologie NVMe™ ultrarapide offrant des vitesses de lecture et d'écriture pouvant atteindre respectivement 1050 Mo/s1 et 1000 Mo/s
Si c'est le cas, il faut pas être surpris que UBUNTU ne sache pas utiliser...

https://www.google.fr/search?as_q=wdc&as_epq=My+Passport+0748&as_oq=&as_eq=&as_nlo=&as_nhi=&lr=&cr=&as_qdr=all&as_sitesearch=&as_occt=any&safe=images&as_filetype=&tbs=