Bâ justement, plutôt pauvre la FAQ :
Faq en vente libre a écritJ'ai un problème avec ma commande : que faire ?
Votre produit n'est pas arrivé 15 jours après votre commande ? Les produits vous sont parvenus en mauvais état ? Bref, quelque chose ne se passe pas comme prévu ?
Édit : beaucoup mieux le deuxième lien (disons que je n'ai rien dit 😛 )