Hello,
Au cas où cela intéresse, ou puisse aider d'autres internautes, voilà mon expérience pour le remboursement de la licence Windows 8 inutilisée fournie en OEM par Samsung, avec mon nouveau PC Portable Samsung Série 3 NP350V5C-S06FR. Je mettrai à jour au fur et à mesure 🙂
* 12 Janvier 2013 - Prise de contact avec le service client Samsung par email (
service.consommateur@samsung.com) pour leur demander les modalités de remboursement, ainsi que le montant accordé pour une license Windows 8.
* 16 Janvier 2013 - Réponse du service client Samsung qui m'informe que le montant accordé pour Windows 8 est le suivant (46,84€ pour la version Classique, et 78,45€ pour la version Pro), et me joint à l'email un double-document "Procédure de Remboursement du Système d'Exploitation Microsoft & Formulaire de Demande de Remboursement"
[ 16 Janvier 2013 - Commande de mon nouveau PC Portable Samsung Série 3 NP350V5C-S06FR sur Boulanger.fr ]
[ 21 Janvier 2013 - Réception de mon PC Portable Samsung Série 3 NP350V5C-S06FR envoyé en Colissimo ]
* 21 Janvier 2013 - Renvoi de la Procédure & de la Demande de Remboursement par courrier à Samsung France
[ 21 Janvier 2013 - 29 Janvier 2013 - Utilisation du PC Portable en LiveUSB de Xubuntu - aucune modif apportée au disque dur ]
29 Janvier 2013 - Réception d'un courrier de Samsung me confirmant la réception des documents, et m'invitant à renvoyer le PC Portable, ses accessoires, ainsi qu'une copie du présent courrier à un centre agrée par Samsung
* 29 Janvier 2013 - Envoi du PC Portable complet et de la copie du courrier en Colissimo Recommandé R3 (Assurance à hauteur de 400€) pour un montant de 15,95€ (à ma charge - poids de 4,440 kg)
* 29 Janvier 2013 - Réception du PC Portable par Samsung selon le suivi Colissimo de LaPoste.
* 8 Février 2013 - Je devais être contacté sous 3 jours ouvré après réception pour le retour du PC, je n'ai toujours pas la moindre nouvelle d'eux. Je contacte Samsung qui en sait rien non plus, impossible d'avoir une réponse sur quoi que ce soit.
* 12 Février 2013 - Je recontacte Samsung pour obtenir des réponses, le délai annoncé a eu le temps d'être dépassé trois fois depuis, Service Client Samsung et Incompétence sont synonymes. Je perds vraiment patience.
* 13 Février 2013 - Devant l'immobilisme de Samsung, je les recontacte, je montre sévèrement les dents, on me passe on manager qui me dit "prendre en charge personnellement le dossier et me tenir informé".
* 14 Février 2013 - Fin de journée, aucune nouvelle du manager, je rappelle le service client, un conseiller se décide enfin à me donner le numéro de téléphone de leur partenaire qui gère les désinstallation.
J’appelle la société en question, on me réponds qu'ils n'ont aucun dossier à mon nom, et qu'ils n'ont reçu aucun colis de ma part. Je leur dit que le colis a été envoyé en remise contre signature, et que le suivi de LaPoste indique qu'il a été bel est bien livré. Ils m'invitent à leur envoyer un document comportant le tampon que leur société a fait lorsqu'elle a signé pour mon colis.
Je contacte LaPoste, ils m'indiquent qu'ils ouvrent une enquête pour en savoir plus sur le sujet, et qu'une réponse me sera apporté mais que çà peut prendre jusqu'au 11 Mars.
* 14 Février 2013 - Je recontacte la société gérant la désinstallation, leur re-explique mon cas, cette fois une autre conseillère dit trouver un dossier me correspondant, mais étant enregistré sous mon nom faussement orthographié...
Elle me dit qu'elle va tâcher d'en savoir plus avec ses collègues du département informatique dès demain matin, mais qu'a priori leur service a contacté Samsung et est en attente d'une réponse de leur part, qu'ils les ont déjà relancé car ces derniers ne donnaient pas de réponse.
19 Février 2013 - Je reçois mon PC en retour par UPS, Windows désinstallé.
19 Février 2013 - Je reçois un courrier du Service Consommateur Samsung m'invitant à leur renvoyer, par courrier, des "photographies des étiquettes de license se trouvant sur votre produit". Encore bien joué le Service Consommateur Samsung ! Sur les PC Windows 8, il y a effectivement un sticker Windows 8, mais il est minuscule, et aucun numéro de licence n'apparait sur ce dernier.
Je procède tout de même à leur étape inutile et débile, je prends une photo du sticker, l'imprime, et leur envoi çà par courrier...
8 Mars 2013 - Je reçois un courrier du Service Consommateur Samsung m'invitant à leur renvoyer, par courrier, "mon Relevé d'Identité Bancaire, ainsi que ma facture". Je leur avais déja envoyé une fois mon RIB par courrier, et envoyé également DEUX FOIS la facture (une fois par courrier, une fois par mail). Bref, j'applaudis une nouvelle fois la performance, et leur renvoi les documents demandés pour la 2ème, et 3ème fois...
24 Mai 2013 - Réception du remboursement de la license Windows d'un montant de 48.03€ - voir
ici pour les détails.
