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[Témoignage] Remboursement Licence Windows 8 par Samsung #Incompétence

tuxmarc

Bonjour à tous.
Un copain m'avait dit qu'on ne pouvait guère gratter que 50 € pour avoir une machine libre, il était bien optimiste !
Tous, ils compliquent les procédures à loisir, histoire d'écoeurer ce qu'ils appellent "clients", renvoyer la bécane, poireauter avant de pouvoir utiliser ce qu'on a déjà payé, faut le faire !
Ne serait il pas plus simple de prévoir l'élimination du gros bug à la commande ?
Vous me virez wmachin et vous m'envoyez une machine propre et libre, trop simple ?
En plus, ils compliquent encore en faisant sous-traiter !

J'avais longuement cherché avant de trouver une tour LIBRE, chez Conrad, et ensuite un portable LIBRE.
J'ai trouvé le portable chez la caverne d'Ali Baba
Au choix, avec ou sans OS, comme chez le boucher :lol:
Au moins quand on appelle LDLC avec un numéro non surtaxé, quand on leur dit "Linux", ils ne s'enfuient pas en courant, ils connaissent !

heuuuuu

golgot200 a écritJe me demandais si il était possible de jouer sur le fait, vu que le matériel vendu, mode d'emploi et autres ne correspondant en rien à l'achat, pouvait faire que l'on puisse obtenir plus facilement le remboursement de l'OS. Voir mieux, exiger l'envoie des DVD de Backup du système totalement à leur charge ?

J'ai pas compris, tu veux un remboursement de l'OS ou un backup de l'OS ? Car ça peut pas être les deux...

Encore une fois, si on veut le remboursement de l'OS, aujourd'hui la principale solution consiste à aller devant un tribunal...

heuuuuu

Il y a la possibilité d'obtenir un remboursement, mais il faudra l'obtenir auprès d'un tribunal en règle générale...

Par contre on peut oublier toute démarche si on commence à demander des DVD de backups... Dans la vie il faut savoir ce qu'on veut, sinon on est sûr de pas y arriver...

Link_Octree

MaJ: Aux alentours du 15 ~~Juin~~ Mars, j'ai reçu un courrier de Samsung disant que la procédure de remboursement était finalisée, et que je serais remboursé sous un mois environ. Aujourd'hui (23 Avril) toujours aucun remboursement n'apparait sur mon compte.
Bref, le cauchemard continue, le Service Consommateur Samsung France est vraiment pitoyable (et je pèse mes mots).

Je suis actuellement en déplacement à l'étranger, j'éditerai le post avec les dates exactes quand je serai de retour en France

Nasman

Link_Octree a écritMaJ: Aux alentours du 15 Juin, j'ai reçu un courrier de Samsung

???

[supprimé]

Le 15 juin 2012 ? :lol:

tuxmarc

Link_Octree a écrit j'ai reçu un courrier de Samsung disant que la procédure de remboursement était finalisée, et que je serais remboursé sous un mois environ.

Purée ! A l'heure où on peut commander en ligne, un mois pour rembourser une misère :rolleyes:

Link_Octree

C'est édité désolé, je sais pas pourquoi j'avais écrit Juin au lieu de Mars ^^

M'enfin, trois mois après le renvoi de la procédure, toujours aucun remboursement -_-

vavincavent

Bonjour,

Moi aussi j'ai lancé ma procédure de remboursement, pour un samsung np350v5c-s06fr avec windows 8 préinstallé.
Pour l'instant, pas de renvoi du PC, dixit samsung. Je vous raconte dès que c'est acté.

Link_Octree

vavincavent a écritBonjour,

Moi aussi j'ai lancé ma procédure de remboursement, pour un samsung np350v5c-s06fr avec windows 8 préinstallé.
Pour l'instant, pas de renvoi du PC, dixit samsung. Je vous raconte dès que c'est acté.

Après avoir lu mes déboires, c'est courageux de ta part de tenter le coup :o
Ca m'intéresse de voir comment çà se passe pour toi 🙂

cbrunos

Moi en tout cas, je refuse d'acheter des machines avec Windows. Récemment, j'ai acheté un ordinateur portable à ma compagne, j'ai pris un LDLC Vulcain sans OS et 100% compatible Ubuntu. Après je sais bien qu'il n'y a pas un vaste choix d'ordinateurs portables sans OS* [EDIT], mais je pense que d'acheter ce genre de machines est envoyer un signal très fort aux constructeurs, aussi bien à ceux qui font des machines sans OS qu'à ceux qui s’obstinent à les fournir avec Windows.

bluc

cbrunos a écritMoi en tout cas, je refuse d'acheter des machines avec Windows. Récemment, j'ai acheté un ordinateur portable à ma compagne, j'ai pris un LDLC Vulcain sans OS et 100% compatible Ubuntu. Après je sais bien qu'il n'y a pas un vaste choix d'ordinateurs portables sans linux, mais je pense que d'acheter ce genre de machines est envoyer un signal très fort aux constructeurs, aussi bien à ceux qui font des machines sans OS qu'à ceux qui s’obstinent à les fournir avec Windows.

vavincavent

Link_Octree a écrit
vavincavent a écritBonjour,

Moi aussi j'ai lancé ma procédure de remboursement, pour un samsung np350v5c-s06fr avec windows 8 préinstallé.
Pour l'instant, pas de renvoi du PC, dixit samsung. Je vous raconte dès que c'est acté.
Après avoir lu mes déboires, c'est courageux de ta part de tenter le coup :o
Ca m'intéresse de voir comment çà se passe pour toi 🙂

Voici le mail reçu de samsung :

SAMSUNG a écritMonsieur,

Nous faisons suite à la réception de votre courriel par lequel vous demandez à obtenir le remboursement du Système d’Exploitation Microsoft Windows 8, compris dans votre ordinateur Samsung et ce, selon les dispositions du Contrat de Licence d’Utilisateur Final (CLUF) de Microsoft.

Nous vous invitons en tout premier lieu, à prendre connaissance de la Procédure de Remboursement du Système d’Exploitation Microsoft, jointe à ce courrier.

Dès lors que vous en acceptez l’intégralité des conditions, et afin de traiter votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner à l’adresse figurant en tête du présent courrier :

(1) le Formulaire de Demande de Remboursement ci-joint, dûment accepté, complété et signé

(2) votre Relevé d’Identité Bancaire

Vous serez informé par courrier, dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception des éléments ci-dessus par Samsung, de votre éligibilité ou non à la demande de remboursement du Système d’Exploitation.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Service Consommateurs

SAMSUNG ELECTRONICS France

Tél : 01.48.63.00.00

Fax : 01.48.17.29.67

@ : service.consommateur@samsung.com

et la pièce jointe :

SAMSUNG a écritPROCEDURE DE REMBOURSEMENT
DU SYSTEME D’EXPLOITATION MICROSOFT WINDOWS 8

Samsung Electronics France rembourse le Système d’Exploitation Microsoft intégré dans ses ordinateurs, si le consommateur lui en fait la demande, et ce dans les conditions ci-après.

A- Les conditions de remboursement pour désinstallation du Système d’Exploitation Microsoft Windows 8 :

1. Le consommateur doit faire sa demande dans les 30 jours de la date d’achat de l’ordinateur
2. Aucune licence Microsoft ne devra avoir été acceptée par le consommateur, et aucune sauvegarde du Système d’Exploitation objet de la demande de remboursement, ne devra être conservée par le consommateur
3. Le client doit contacter le centre d’appel pour enregistrer la demande de remboursement.
4. Il doit fournir une photo de la plaque signalétique indiquant le modèle et le numéro de série de l’appareil.
5. Le client n’a pas besoin de retourner son appareil en réparation car le blocage de l’activation de la licence Windows 8 se fait à distance sur le serveur.
6. Le client peut donc formater son disque dur et installer le système d’exploitation désiré par ses propres soins.

B- La procédure

1. Le consommateur doit prendre contact dans les 30 jours de la date d’achat de l’ordinateur, avec le Centre d’Appel Samsung, au 01 48 63 00 00.

2. Le Centre d’Appel envoie au consommateur un Formulaire de Demande de Remboursement, que le consommateur doit retourner dûment complété par voie postale, accompagné de sa preuve d’achat (copie de la facture ou du ticket de caisse), d’une photo de la plaque signalétique de son ordinateur et de son RIB, ainsi que de la présente procédure dûment acceptée et signée, à l’adresse suivante :
Samsung Electronics France
Service Consommateurs
ZI Paris Nord II
66, rue des Vanesses
BP 50116
95950 Roissy en France

3. Après vérification de son dossier par Samsung, cette dernière indiquera au consommateur par retour de courrier, dans un délai maximum de 7 jours [calendaires suivant la réception de son dossier, s’il est ou non éligible à la demande de remboursement du Système d’Exploitation Microsoft.

4. Le consommateur sera informé par courrier dans un délai maximum de 7 jours calendairessuivant réception des éléments listés au point 2 ci-dessus, de son éligibilité au remboursement du Système d’Exploitation suite à la validation du blocage du numéro de série dans le système interdisant l’activation de la licence Windows 8 dans le futur.

5. Il sera procédé au remboursement du Système d’Exploitation dans un délai maximum de 15 jours ouvrés suivant l’envoi du courrier visé au point 3 ci-dessus, et ce à la valeur correspondant au Système d’Exploitation désinstallé, telle que précisée en Annexe au présent document.

C- Les conséquences de la désinstallation du Système d’Exploitation Microsoft

1. Samsung ne procèdera à aucune intervention ultérieure sur l’ordinateur, relative à des problèmes logiciels
2. Samsung pourra ne pas être capable d’intervenir sur des défauts matériels, dès lors que ces derniers seraient dus au système d’exploitation de substitution, ce qui est de nature à affecter les possibilités de réclamation du consommateur au titre de la garantie commerciale Samsung en cas de produit défectueux.
3. Samsung informera Microsoft de la désinstallation du Système d’Exploitation Microsoft réalisée sur l’ordinateur du consommateur

 Je déclare avoir pris connaissance de l’intégralité des conditions ci-dessus, et les accepter sans réserve

NOM Prénom :

Date :

Signature :

ANNEXE

Montants de remboursement des Systèmes d’Exploitation Microsoft

Les montants de remboursement suivants sont applicables au 1er décembre 2008 et peuvent être modifiés à tout moment :

Microsoft Windows 8
USD 62.55
Microsoft Windows 8 Professionnel
USD 104.75

J'ai envoyé tous les éléments, j'attends... je devrais normalement bientôt recevoir l'accusé réception.

tuxmarc

2. Samsung pourra ne pas être capable d’intervenir sur des défauts matériels, dès lors que ces derniers seraient dus au système d’exploitation de substitution, ce qui est de nature à affecter les possibilités de réclamation du consommateur au titre de la garantie commerciale Samsung en cas de produit défectueux.

Samsung se mouille un max :lol:
S'ils savaient ce qu'on met comme système, ces arrièrés :rolleyes:

cbrunos a écritMoi en tout cas, je refuse d'acheter des machines avec Windows. Récemment, j'ai acheté un ordinateur portable à ma compagne, j'ai pris un LDLC Vulcain sans OS et 100% compatible Ubuntu. Après je sais bien qu'il n'y a pas un vaste choix d'ordinateurs portables sans linux, mais je pense que d'acheter ce genre de machines est envoyer un signal très fort aux constructeurs, aussi bien à ceux qui font des machines sans OS qu'à ceux qui s’obstinent à les fournir avec Windows.

et encore + 1 🙂

[supprimé]

cbrunos a écritMoi en tout cas, je refuse d'acheter des machines avec Windows. Récemment, j'ai acheté un ordinateur portable à ma compagne, j'ai pris un LDLC Vulcain sans OS et 100% compatible Ubuntu. Après je sais bien qu'il n'y a pas un vaste choix d'ordinateurs portables sans linux, mais je pense que d'acheter ce genre de machines est envoyer un signal très fort aux constructeurs, aussi bien à ceux qui font des machines sans OS qu'à ceux qui s’obstinent à les fournir avec Windows.

Théoriquement je suis d'accord mais c'est vrai que le choix est beaucoup trop faible. Moi qui veut faire l'acquisition d'un Ultrabook avec des caractéristiques précises je ne peux qu'acheter un ordinateur avec Windows.

Nik0s

Bonjour tout le monde,

J'envisage d'acheter aussi un PC portable de chez Samsung, je vais m'essayer au joie du remboursement de Windows !
(un comble, il y a plus de 10 ans, chez Darty, je voulais faire l'acquisition d'un Toshiba sans Windows. Bilan : impossible de me vendre une machine sans Windows...).

Je me permettrai d'ajouter mes pérégrinations.

Finalement, je penche vers un lenovo X1 carbon. Après discussion avec le support. Lenovo est incapable de fournir un PC sans Windows (!!??????) à la place il fait une réduction de 10% sur le prix du portable.

Nikos

tuxmarc

nikOs a écritAprès discussion avec le support. Lenovo est incapable de fournir un PC sans Windows (!!??????) à la place il fait une réduction de 10% sur le prix du portable.

Rien d'étonnant, hélas !
Tous les mecs sont lobotomisés, ils ne savent que penser d'une certaine façon..... la mauvaise :lol:
C'est à se demander aussi si M$ ne met pas une grosse pression sur les constructeurs :mad:

tiramiseb

C'est à se demander aussi si M$ ne met pas une grosse pression sur les constructeurs :mad:

« À se demander » ? Mais on le sait, ça, qu'ils mettent une grosse pression...

Link_Octree

@vavincavent: tu pourrais nous dire où tu en es de la procédure stp 🙂 ?

Nik0s

Bonsoir,

Pour apporter ma pierre : pas besoin de truc tordu avec Lenovo, je vous confirme que quelques mails suffisent pour bénéficier des 10% de reduc. Il y a peu de temps, il y avait eu une réduc sur le x1 carbon (dont j'ai bénéficié) de 10 % et là 10 % en moins...

Y a bon !! :p

Cordialement

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