amanro
Bonjour à tous.
Je tenais à vous faire partager la mésaventure que j'aie eu avec Acer pour éventuellement vous éviter les mêmes désagréments :
J'ai acheté chez Darty, un ordinateur portable de 17 pouces de marque "Acer" (700 euros) et comme la loi m'y autorise, j'ai fait retirer Windows du disque dur par Acer puisque j'utilise uniquement Ubuntu.
Avant l'achat de l'ordinateur, j'avais téléphoné chez Acer, avant de prendre la décision de faire supprimer Windows du disque dur, pour savoir si ça ne causait pas de problèmes et leur expliquer comment je pensais procéder pour télécharger Ubuntu sur le disque dur. Ils m'ont vite donné le feu vert et j'en ai profité pour leur demander si je pouvais leur téléphoner si j'avais des difficultés et ils m'ont répondu qu'ils n'y voyaient pas d'inconvénients et qu'ils étaient à ma disposition.
Je suis donc allé dans le BIOS de l'ordinateur pour le faire démarrer sur le DVD contenant la version d' Ubuntu. Au début tout ce déroulait très bien mais au cours de l'opération, j'ai eu droit à un écran noir !
J'ai téléphoné 3 fois dans la journée au support technique en ligne de chez Acer, ce qui m'a valu trois personnes différentes qui m'ont toutes répondu sensiblement la même chose :
"Que c'était très simple à résoudre mais qu'ils ne me diraient pas comment faire car c'était bien fait pour moi, que ça m'apprendra d'avoir fait supprimer Windows et que ça me donnera une leçon pour la prochaine fois et que je n'avais plus qu'à me débrouiller tout seul..."
N' arrivant pas à obtenir d'aide de leur part, il m'a donc fallu résoudre le problème par moi-même...
En plus de tout ça, il est indiqué dans "les conditions du contrat d'achat", que la société Acer s'engage à ce que le remboursement du système d'exploitation Windows qui a été supprimé de l'ordinateur "sera effectué sous les 5 jours" après réception du matériel. J'ai finalement été remboursé au bout de deux mois mais après plusieurs relances par e-mails et téléphone !
C'est leur façon de remercier le client d'avoir choisi la marque Acer !!!
Quand je pense que j'ai hésité également entre les marques Dell et Asus, si j'avais su... C'est la première mais aussi la dernière fois que j'achète un ordinateur de marque Acer !!!
Visiblement, comme on peut le constater, le personnel de chez Acer ont les ordres de la direction de soutenir uniquement Windows et rien d'autre ! et j'en conclu que Microsoft a dû les payer cher pour ça !!!
Et pour couronner le tout, après l’acquisition de mon ordinateur, j'ai lu sur les forums (dommage que je ne l'ai pas lu avant l'achat) que la marque Acer n'est pas d'une grande fiabilité et n'a pas une grande longévité !
En conclusion, à méditer tout ça, avant d'acheter un ordinateur de la marque Acer...
Bigcake
Bonjour,
1) Acer te vend du matériel (nu vu que tu en a fait la demande) et fournit une l'assistance en cas de problème matériel,
Je ne suis pas sur qu'ils fournissentt une assistance logiciel qui est habituellement plutôt à la charge de l'informatien/l'acheteur.
2) As-tu demandé assistance sur ce forum qui s'occupe des problèmes lié a ce système d'exploitation pour ton problème d'installation ? (qui, si ça se trouve, est lié a l'UEFI ou au secure boot)
Smon
amanro a écritJ'ai téléphoné 3 fois dans la journée au support technique en ligne de chez Acer, ce qui m'a valu trois personnes différentes qui m'ont toutes répondu sensiblement la même chose :
"Que c'était très simple à résoudre mais qu'ils ne me diraient pas comment faire car c'était bien fait pour moi, que ça m'apprendra d'avoir fait supprimer Windows et que ça me donnera une leçon pour la prochaine fois et que je n'avais plus qu'à me débrouiller tout seul..."
Je suis désolé mais j'ai du mal à te croire sur cette partie là ...
sibe39
Amanro, il suffit simplement de désactiver l'UEFI dans le bios et fini tes problèmes !
The Uploader
Smon a écritamanro a écritJ'ai téléphoné 3 fois dans la journée au support technique en ligne de chez Acer, ce qui m'a valu trois personnes différentes qui m'ont toutes répondu sensiblement la même chose :
"Que c'était très simple à résoudre mais qu'ils ne me diraient pas comment faire car c'était bien fait pour moi, que ça m'apprendra d'avoir fait supprimer Windows et que ça me donnera une leçon pour la prochaine fois et que je n'avais plus qu'à me débrouiller tout seul..."
Je suis désolé mais j'ai du mal à te croire sur cette partie là ...
Perso ça me surprend pas de la part de Acerpillère.
Smon
Nan mais qu'ils disent "On ne sait pas faire", ça ne me surprendrais pas.
Mais dire "On sait mais on ne te le dira pas, ça t'apprendra, na na na na nère", j'ai du mal à y croire ...
Smon
sibe39 a écritAmanro, il suffit simplement de désactiver l'UEFI dans le bios et fini tes problèmes !
Désactiver l'uefi ET refaire une install.
Elzen
sibe39 a écritAmanro, il suffit simplement de désactiver l'UEFI dans le bios et fini tes problèmes !
Eùh… l'UEFI,
c'est le BIOS (enfin, ce qui en tient lieu). Tu ne voulais pas parler du secure boot, par hasard ?
amanro
Je voulais remercier les personnes qui ont la grande gentillesse de me donner des renseignements pour essayer de résoudre le problème technique que j'ai eu mais que je n'ai plus car résolu par moi-même.
Pour répondre à Smon, c'est vrai que ça parait incroyable, mais c'est malheureusement la vérité, c'est exactement ce qu'il m'ait arrivé ! et c'est bien pour ça que je tenais à le faire savoir car c'est tout de même aberrant d'entendre de tels propos alors que je suis devenu client chez eux en choisissant la marque Acer.
amanro
Je viens de découvrir un lien qui peut s’avérer utile de consulter avant de faire l'achat d'un ordinateur portable, ce qui pourra peut-être éviter à certains, d'avoir comme moi, les mêmes désagréments.
http://bons-constructeurs-ordinateurs.info/
abecidofugy
@amanro : tu ne dis pas comment tu as résolu ton problème. Ça pourrait servir à quelqu'un d'autre 😉
amanro
Pour répondre à ta question abecidofugy, je dois avouer que c'était tellement simple et banal que je n'osais pas en parler de peur de faire sourire, mais il est vrai que si ça peut aider la communauté Ubuntu, je suis heureux de lui faire partager mon expérience :
Quand j'ai eu cet écran noir, j'ai tout de suite pensé que l'opération s'était mal déroulée et que le système d'exploitation Ubuntu ne s'était pas gravé sur mon disque dur et j'ai donc essayé d'y remédier en allant dans le BIOS et j'ai aussi cherché du côté de la carte graphique.
Il est vrai que l'on a tendance en premier lieu à chercher compliqué vers le côté technique du matériel informatique, ce qui est normal car c'est tout de même souvent le cas.
Et puis, par un heureux hasard, mon ordinateur étant près d'une fenêtre, un rayon de soleil est venu éclairer l'écran et cela m'a permis de distinguer qu'il y avait quelque chose d'inscrit derrière la vitre de l'écran, c'était à peine visible mais à partir de là j'en ai conclu qu'il suffisait peut-être tout simplement d'augmenter la luminosité de l'écran... et le problème était soudain résolu !!!
Moralité de l'histoire, pourquoi se compliquer la tâche ! ça ne sert à rien d'aller chercher midi à quatorze heures...
Il est à préciser que, même actuellement, à chaque fois que j'allume mon ordinateur l'écran est noir et j'ai pris l'habitude de monter la luminosité après chaque démarrage. Je n'ai jamais eu cet inconvénient avec mon ordinateur précédent qui était un Dell XPS et c'est d'ailleurs sans doute pour cela que je n'ai pas compris tout de suite mon problème.
inkey
amanro a écrit
Il est à préciser que, même actuellement, à chaque fois que j'allume mon ordinateur l'écran est noir et j'ai pris l'habitude de monter la luminosité après chaque démarrage. Je n'ai jamais eu cet inconvénient avec mon ordinateur précédent qui était un Dell XPS et c'est d'ailleurs sans doute pour cela que je n'ai pas compris tout de suite mon problème.
Moi j'ai l'inverse (il se met à luminosité max au démarrage)., ça doit être faisable de changer la luminosité par défaut au démarrage.
Yanzo
C'est n'importe quoi ces attaques contre Acer.
Le fabricant d'ordinateur n'est pas responsable de ce que fait l'utilisateur.
Si on veut une assistance sérieuse sur Linux on prend du Redhat.
Le problème de la luminosité de l'écran n'a rien à voir avec le portable: c'est juste un bug d'Ubuntu. Installe Debian et tu n'auras plus le problème de luminosité;
Cela fait des années que j'ai du Acer en portable et en PC et j' en susi trés content.
amanro
Si ça peut t'aider inkey, je viens de trouver ce lien sur le forum :
http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=1242441
J'ai fait l’essai et effectivement, en ajoutant la commande aux "applications au démarrage", la luminosité de l'écran est bien celle que l'on a sélectionnée au préalable quand on arrive sur la page du bureau. Par contre, pour la page de l'écran de connexion (LightDM), l'écran noir apparaît toujours et il faut donc encore augmenter la luminosité.
Voici également un autre lien que j'ai trouvé dans la documentation et qui parle de la luminosité de l'écran :
http://doc.ubuntu-fr.org/retro-eclairage
amanro
Pour information, concernant la luminosité, il y a quelques jours j'ai eu une mise à jour, et depuis, même la page de l'écran de connexion (LightDM) fonctionne très bien !
C'est toujours bon à savoir car ça signifie que l'on peut désormais résoudre entièrement ce problème de luminosité en suivant les instructions du lien que j'avais indiqué plus haut.
En espérant que ces échanges de renseignements puissent aider les personnes qui rencontrent ce genre de problème.
Arbiel
Problème pour problème, il n'y a pas que Acer qui me semble ne pas apprécier l'abandon de Windows. Je rencontre actuellement des difficultés pour faire réparer mon ordinateur Vostro par Dell. La garantie de trois ans court pour quelques semaines encore (obsolescence mal programmée ?)
Si vous disposez de quelques minutes pour me lire, voilà ce qu'il en est :
Le problème initial, en octobre dernier (10/2013) était un problème électrique pour lequel la réponse de Dell a été rapide : à la suite de mon premier appel, un technicien est venu chez moi remplacer la carte mère, le connecteur électrique et le bloc d'alimentation.
Depuis cette intervention, mon PC passe en veille de manière tout à fait aléatoire, mais plus particulièrement après quelques heures de travail. A mes yeux, ce dysfonctionnement est très probablement dû à une fausse manipulation lors du remplacement de la carte mère, ou à un défaut de la carte mère, mais je n'en ai bien évidemment pas la certitude. Par contre, Dell me semble convaicue qu'il est dû à Ubuntu.
J'ai donc d'abord dû vérifier que les pannes surviennent également sous Windows, ce que j'ai fait par des exercices de saisie avec le clavier bépo, n'ayant rien d'autre à faire d'intelligent avec Windows (mais je ne sais pas si après de nombreuses années d'utilisation d'un clavier azerty il est vraiment intelligent d'envisager de migrer vers bépo). Les mises en veille intempestives surviennent bien évidemment aussi lors de ces exercices.
A la suite de ce constat, Dell a alors essayé de me convaincre que les pannes étaient dues à la présence d'Ubuntu sur mon disque !!
Depuis, nous avons effectué un bon nombre de tests (nous = un technicien de Dell, jamais le même, et ne maîtrisant pas toujours notre langue - je ne lui en veux pas pour cela, le français n'étant pas sa langue maternelle - prend la main à distance sur mon ordinateur ou me guide dans l'exécution de tests).
Le premier test a consisté à vérifier que je n'avais pas défini des mises en veille automatiques, à telle heure ou après tant d'heures de travail. Cela n'a évidemment rien donné (je serais bien incapable de définir de tels automatismes, ce dont je ne me suis pas caché auprès de mes correspondants).
Ensuite, un test matériel sous BIOS (je veux dire sans lancer Windows) a mis en évidence un problème sur le disque dur, que Dell, je dois le dire, a remplacé sans difficulté (en fait j'ai remplacé moi-même le disque que Dell m'a envoyé et j'ai réinstallé Windows). Bien sûr, ce remplacement, dont je n'ai pas à me plaindre, et que je n'aurais pas pu demander sans les mises en veille intempestives, n'a pas résolu le problème.
Un technicien a alors fouillé les traces laissées par Windows, en essayant de voir ce qui avait bien pu se passer à l'instant des mises en veille, dont je n'avais évidemment pas noté l'heure précise. En fouillant dans les heures approximatives que je lui indiquais à partir de l'heure d'envoi de mes messages relatant les mises en veille sous Windows, il en est arrivé à suspecter la carte Wifi et m'a demandé de travailler sans. De nouvelles mises en veille ce sont à nouveau produites. Je l'ai averti par message électronique, comme il me l'avait demandé, message auquel il m'a répondu en accusant à nouveau Ubuntu puisque la carte Wifi n'était plus en cause.
Rebolote de ma part sur les exercices de saisie, et nouvelle mise en veille à telle date et à telle heure (à quelques minutes près), ce dont j'ai fait part dans un message à l'attention de mon correspondant (celui de la carte Wifi).
Silence radio de la part de Dell jusqu'à ce que je téléphone avant-hier (19/01/2014), pour trouver un nouveau technicien qui me demande tout d'abord de lui renvoyé le message en question, ce que je me suis empressé de faire et qui a pris rendez-vous téléphonique avec moi pour hier dans la matinée.
Appel hier (20/01/2014). Je pensais stupidement que son intervention allait consister à poursuivre les investigations effectuées par son collègue (celui de la carte Wifi) en fouillant les traces laissées par Windows à l'instant de la dernière mise en veille, instant maintenant beaucoup plus précis qu'antérieurement.
Absolument pas.
Première instruction : réinstaller Windows, ce que j'ai catégoriquement refusé de faire, cela ne pouvant conduire à rien d'autre qu'à effacer les éventuelles traces de Windows et empêcher toute investigation sur ce qui a pu se passer à l'instant de la dernière mise en veille.
Deuxième instruction : changer la carte mémoire d'emplacement. Ce que j'ai fait hier, et comme je n'ai depuis rien fait d'autre que saisir le présent message, sous Ubuntu bien sûr, mon PC n'est pas encore passé en veille à l'insu de mon plein gré (non, pardon, à l'encontre de ma propre volonté).
Prise de rendez-vous pour aujourd'hui dans la matinée, à sa demande, pour lui laisser le temps de consulter son responsable devant mon refus d'obtempérer sur la réinstallation de Windows. Silence radio de nouveau.
renaud07
@Arbiel : Tiens tu as un 3550 comme moi. Pour ma part je n'ai aucun problème de mise en veille et j'ai bien ubuntu et windows en dualboot. Là c'est clairement de la mauvaise foi de la part de Dell. J'ai eu à faire au service client une fois pour mon autre portable (inspiron 1525) car le chargeur était naze, j'ai appelé et ils me l'ont échangé sans soucis.
Je trouve bizarre dans ton cas qu'ils aient fait venir un tech' si ça se trouve c'était juste le chargeur HS comme moi ?
src
Peut-être qu'un mauvais remontage a enfoncé un capteur de fermeture d'écran ?
M'enfin dans ce cas installe windows (quitte à mettre un autre HDD) comme ça ils ne t'ennuieront plus.
acpiknik
Moi j'ai du mal avec l'idée d'acheter des PC sous Windows pour leur mettre Ubuntu et se faire rembourser 15 € alors qu'aujourd'hui, il se vend des PC sous Ubuntu... Tu va chez Renault acheter une clio et tu veux installer le système de navigation et d'ordinateur de bord de chez Audi, c'est pas étonnant que le garage se moque de toi.
Penses que tu es client Acer/Windows. Et que la procédure de remboursement c'est juste parce que c'est plus facile qu'un procès à gérer... Pourquoi ne pas encourager les marques qui proposent Ubuntu plutôt que d'enrichir celles qui ne le font pas ? (Dell XPS développeur est un peu cher, mais semble au top par exemple...)
