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Écran noir - ACPI error

LorenzoEDS

Bonjour,
depuis quelques jours, lorsque j’appuie sur l'interrupteur de mon ordinateur portable, la machine se met en route, mais l'écran reste noir, sans rien. Obligé de forcer l'arrêt. Je réessaie plusieurs fois, avec / sans la batterie, et parfois au bout de nombreux essais l'ordi se met vraiment en marche. Je ne comprends pas l'origine du problème.
Aujourd'hui, j'ai réussi à l'allumer après 3/4 essais, et pour la première fois j'ai aperçu des lignes de texte que je n'avais jamais vues avant. Je n'ai pas eu le temps de tout recopier, mais voici ce que j'ai retenu : "ACPI error" et "AEDE not found".
Une idée de ce que ça signifie ?
En cherchant vite fait sur le forum, j'ai cru comprendre qu'en faisant

 dmesg -lerr

ça aiderait à identifier mon problème.
Voici le résultat :

 [    1.685334] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.685378] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
[    1.734708] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.734752] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)

Merci d'avance !
Alan.

Jérome38

Salut
Je suis sous ubuntu 18.04 à jour et depuis quelques jours j'ai un plantage au changement d'utilisateur (bascule d'une session à une autre). J'obtiens un écran noir avec plein de ligne de code. La seule solution est un redémarrage forcé avec le bouton on off de l’ordinateur. Quand je regarde le journal système. J'ai les mêmes erreurs que toi

[    1.191265] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.191273] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT5._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
[    1.193849] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.193856] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT5._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)

Si un pro peut nous aider ?

toitoinebzh

salut

est ce que vous avez le même comportement quand vous démarrez sur une version du noyau plus ancienne ?

LorenzoEDS

Salut, je ne sais pas du tout ce que ça veut dire. Tu peux me décrire la manip' ?
Aujourd'hui j'ai redémarré, ça a marché, donc je dois dire que c'est vraiment intermittent.

xubu1957

Bonjour,

Si besoin :

Le 29/05/2017, moko138 a écrit
Démarrer sur un noyau précédent

- redémarre en tapotant les touches Majuscules ou Echap
- à l'apparition du menu de grub, descends avec la flèche bas, sur la ligne :

Linux previous versions

Advanced options for Ubuntu

- valide
- choisis un noyau autre que le plus récent.
- valide et laisse le pc poursuivre son démarrage.

LorenzoEDS

Alors je n'ai sans doute pas bien expliqué mon problème, mais mon soucis, c'est avant l'apparition de grub.
Quand j'allume mon ordi (de marque MSI) en quelques secondes je sais s'il va bien fonctionner ou pas.
Soit il affiche "MSI" pendant 2/3 secondes et ensuite le menu grub, et tout va bien.
Soit il n'affiche rien. Écan noir. Et là je suis parti pour forcer l'extinction en appuyant sur la touche arrêt, qui produit un petit bruit pas hyper rassurant.
Vous pensez que démarrer sur une ancienne version du noyau pourra identifier mon soucis ?

xubu1957

Montre, en te servant du Retour utilisable de commande :

lsb_release -d ; printenv GDMSESSION ; uname -mrs

LorenzoEDS

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ lsb_release -d ; printenv GDMSESSION ; uname -mrs
Description:	Ubuntu 18.04.4 LTS
ubuntu
Linux 4.15.0-76-generic x86_64
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

NicoApi73

LorenzoEDS a écritmais mon soucis, c'est avant l'apparition de grub.
Quand j'allume mon ordi (de marque MSI) en quelques secondes je sais s'il va bien fonctionner ou pas.
Soit il affiche "MSI" pendant 2/3 secondes et ensuite le menu grub, et tout va bien.
Soit il n'affiche rien. Écan noir. Et là je suis parti pour forcer l'extinction en appuyant sur la touche arrêt, qui produit un petit bruit pas hyper rassurant.
Vous pensez que démarrer sur une ancienne version du noyau pourra identifier mon soucis ?

Bonjour,

Le problème que tu décris est indépendant du système d'exploitation. Ca ressemble plus à un problème du genre la machine n'arrive pas à charger le BIOS.

Si la machine est encore sous garantie, fais jouer celle-ci, sinon, il faut la faire analyser par une société spécialisée.

Beaucoup de machines remonte des erreurs ACPI lors du boot, erreurs sans conséquence.

EDIT : Typo

LorenzoEDS

Alors nouvelle info, quand j'éteins l'ordi depuis Ubuntu, pas de soucis au redémarrage, c'est après avoir fait des trucs sous Windows 7 puis éteint qu'un problème au démarrage survient.
Pourquoi tu dis erreurs sans conséquences ? Le fait qu'il soit bloqué sans pourvoir charger le bios et que je doive forcer l'arrêt, c'est pas bon pour la machine non ?

xubu1957

Bonjour,

Vu :

CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD

@Nico

C'est le modèle d'arzavapi, il doit y avoir deux cartes graphiques > "the system is running low card graphics" ? [non résolu]

_ _ _

@LorenzoEDS

Montre, en te servant du Retour utilisable de commande :

lspci -vnn | grep -A12 '\''[030[02]\]' | grep -Ei "vga|3d|display|kernel"

NicoApi73

LorenzoEDS a écrit Pourquoi tu dis erreurs sans conséquences ? Le fait qu'il soit bloqué sans pourvoir charger le bios et que je doive forcer l'arrêt, c'est pas bon pour la machine non ?

Je dis que la plupart des erreurs ACPI remontées n'ont pas de conséquence sur le comportement de la machine. Ce n'est pas parce que tu vois une ligne ACPI error que c'est ça qui bloque la machine. La plupart du temps, ce sont les tables ACPI dans le BIOS qui sont mal gérées par le noyau ou qui contiennent des bugs. Une mise à jour du BIOS (que je déconseille, sauf problème majeur à résoudre et couvert par la release note du BIOS) peut résoudre ces erreurs.

Tu dis que tu n'as pas de problème quand tu redémarres à partir d'ubuntu. Fais la manip suivante :
Démarre à partir d'ubuntu (donc un démarrage qui ne pose pas de problème)
Ouvre un terminal et donne le retour de

dmesg -lerr

LorenzoEDS

xubu1957 a écrit@LorenzoEDS

Montre, en te servant du Retour utilisable de commande :

lspci -vnn | grep -A12 '\''[030[02]\]' | grep -Ei "vga|3d|display|kernel"

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ lspci -vnn | grep -A12 '\''[030[02]\]' | grep -Ei "vga|3d|display|kernel"
00:02.0 VGA compatible controller [0300]: Intel Corporation Haswell Integrated Graphics Controller [8086:0406] (rev 06) (prog-if 00 [VGA controller])
	Kernel driver in use: i915
	Kernel modules: i915
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

NicoApi73 a écritOuvre un terminal et donne le retour de

dmesg -lerr

À quel moment du démarrage faut-il que je rentre cette commande, je ne suis pas sûr de comprendre ? Une fois arrivé dans grub ?

NicoApi73

LorenzoEDS a écrit À quel moment du démarrage faut-il que je rentre cette commande, je ne suis pas sûr de comprendre ? Une fois arrivé dans grub ?

Non, une fois que ta session est démarrée.

xubu1957

Bonjour,

Essaye cette commande :

dpkg -l | grep -E "nvidia|prime|bumblebee|radeon"

LorenzoEDS

Bonjour,

NicoApi73 a écritOuvre un terminal et donne le retour de

dmesg -lerr

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ dmesg -lerr
[    1.700139] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.700151] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
[    1.725632] ACPI Error: [DSSP] Namespace lookup failure, AE_NOT_FOUND (20170831/psargs-364)
[    1.725645] ACPI Error: Method parse/execution failed \_SB.PCI0.SAT0.SPT4._GTF, AE_NOT_FOUND (20170831/psparse-550)
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

xubu1957 a écritBonjour,

Essaye cette commande :

dpkg -l | grep -E "nvidia|prime|bumblebee|radeon"

Et voici :

alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$ dpkg -l | grep -E "nvidia|prime|bumblebee|radeon"
ii  libdrm-radeon1:amd64                       2.4.99-1ubuntu1~18.04.2                          amd64        Userspace interface to radeon-specific kernel DRM services -- runtime
ii  xserver-xorg-video-radeon                  1:18.0.1-1                                       amd64        X.Org X server -- AMD/ATI Radeon display driver
alan@alan-CR61-2M-CX61-2OC-CX61-2OD:~$

Merci pour l'aide !

NicoApi73

Comme tu peux le constater, tu as des erreurs ACPI, même si ça démarre.

Comment fais tu pour choisir entre ubuntu et windows? Tu choisis en utilisant grub ou tu passes par le bios?

LorenzoEDS

NicoApi73 a écritComme tu peux le constater, tu as des erreurs ACPI, même si ça démarre.

Ok d'accord.

NicoApi73 a écritComment fais tu pour choisir entre ubuntu et windows? Tu choisis en utilisant grub ou tu passes par le bios?

J'utilise grub.

NicoApi73

Peux tu confirmer que quand ça plante, grub ne s'affiche même pas

LorenzoEDS

Oui absolument, quand j'allume l'ordinateur, l'écran n'affiche même pas l'écran d'accueil AVANT grub.
Voici l'écran d'accueil dont je parle :

(ce n'est pas la photo exacte de mon ordinateur, c'est un équivalent trouvé sur Google image)
et d'ailleurs je trouve que pendant les 30 premières secondes, la luminosité de l'écran change un peu.

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