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Le topic des abonnés ADSL OVH

eeried

@φlip: j'avais lu sur le site d'OVH qu'une ligne SIP nécessitait un bon ADSL. le nôtre est sans doute stable mais si lent.

Tu es gentil d'appeler le bas-débit une petite limitation du débit; c'est tout simplement épouvantable, parfois je ne peux pas accèder à des sites comme OVH et le téléchargement d'une distro de GNU/Linux à 40kb/s c'est vraiment à pleurer. Bien sûr, je comprends cette limitation qui est préférable à des déconnexions constantes comme aurait fait Orange qui nous auraient mis 1 méga avec désynchronisation constante.

[supprimé]

Tu as une synchro 5150 kb/s, et un mauvais débit ?
Je ne suis pas sûr de capter cer que tu appelles bas débit.

eeried

J'ai dû faire une énorme bévue dans un précédent message: je voulais taper 512kb/s

[supprimé]

Ce que tu as juste oublié de dire, c'est que ta ligne est soit longue ou pourrie, et qu'aucun opérateur ne fera de miracle.

eeried

J'ai bien dit qu'OVH a sans doute bien fait de brider la connexion pour éviter les déconnexions et bien évidemment la ligne est nulle, je ne crois pas avoir accusé OVH,si? Je dis juste que c'est à pleurer. Et si, FT pourrait arranger cette ligne qui n'a pas été utilisée depuis 20 ans, alors qu'à 500m. plus haut les gens sont contents de leur connexion internet.

[supprimé]

Si tu es en dégroupé partiel, il te reste une solution: faire intervenir FT directement en expliquant que tes communications téléphoniques sont souvent très mauvaises, surtout, sans leur parler d'ADSL.

Bob49

Bonjour

Suite et fin de cette discussion avec Ovh 🙂 :

Ovh a écritEn effet, OVH propose maintenant que deux packs ADSL, plutôt orientés vers les professionnels mais toujours ouvert aux particuliers qui cherchent la qualité.

Il est évident que les offres actuelles sont plus chères que les précédentes, elles incluent toujours une bonne liaison DSL avec en plus quelques services liés au web pour améliorer et faciliter la communication.

Nous sommes tout à fait conscient que cela ne puisse pas forcement intéresser tous les particuliers, mais il s'agit d'un choix stratégique vers lequel OVH à choisi de s'orienter.

billou

Bon, de mon coté, plus de connexion depuis ce matin, j'ai la synchro, mais ni mes identifiants, ni ceux de tests ne fonctionnent... Du coup j'ai appelé le service client à l'instant, bah même si mon problème n'est toujours pas résolu, ça change de SFR et Free !!!

La personne au bout du fil ne m'a imposé aucun test à la con, elle a compris toutes les infos techniques que je lui ai donné, m'a expliqué que je n'étais pas le seul à avoir téléphoné pour ma ville aujourd'hui, et qu'étant sur collecte SFR, mon problème viens visiblement de chez eux. (Y'aurais des soucis en ce moment sur le central ou je me connecte, pour SFR)

De plus, elle m'a expliqué pourquoi mon débit en up a baissé par rapport à Free (1Mb contre 750/800Kb aujourd'hui), c'est dû à la politique de synchro de SFR, en gros, par tranche de 20Mb de down, est estimé que 800Kb/s de synchro en up est une valeur standard, là ou Free était visiblement plus tolérant.
Et il en sera ainsi tant que le NRA ne sera pas dégroupé par OVH (ce qui n'est pas pour demain...)
Par contre elle ne s'expliquait pas pourquoi de chez Free (14Mb) mon débit avait chuté à 11Mb~, alors que j'ai d'excellentes conditions de ligne, du coup elle a fait passer le message aussi.

Bref, heureusement que j'ai free mobile pour me dépanner... Le ticket est ouvert, vais bien voir ce que ça va donner

Bob49

billou a écritLa personne au bout du fil ne m'a imposé aucun test à la con,

ça me rappelle un petit soucis que j'avais eu, il y à 4 ans (après un déménagement)...J'avais fais une erreur de configuration sur Free, donc plus de connexion....
_Je téléphone pour demander que l'on me rectifie cette erreur.
_La personne m'a demandé demandé de chercher sur mon ordi !!!
_Au bout de 5-10 sec d'explications, je lui est répondu qu'elle était en train de me faire perdre mon temps.
_Sa réponse : Ah ! je vous fait perdre votre temps" >> raccrochage du téléphone, au nez ! :mad:
Mon erreur, je l'ai rectifié à partir de chez une autre personne...

Heureusement, toutes les personnes sont pas comme celle-ci. 😛

billou a écritelle a compris toutes les infos techniques que je lui ai donné,

En effet, c'est ce que l'on m'a dit, cet été..: Il y à un bon côté professionnel, chez Ovh.

billou

Enfin, la connexion fonctionne depuis environ 2H, mais pour en revenir au service client, je n'en ai nul part trouvé d'aussi professionnel ailleurs.
Du coup, même avec l'offre à 30€/mois, y'a de quoi relativiser... Même si je compte rester un bon moment sous l'offre No!Box, j'en changerais le jour ou la fibre s'offrira à moi ! 😛

mydjey

Pareil tant que je peux rester sur ~~No!Box~~ No!TV j'y reste. :o

sorrodje

billou a écritEnfin, la connexion fonctionne depuis environ 2H, mais pour en revenir au service client, je n'en ai nul part trouvé d'aussi professionnel ailleurs.
Du coup, même avec l'offre à 30€/mois, y'a de quoi relativiser... Même si je compte rester un bon moment sous l'offre No!Box, j'en changerais le jour ou la fibre s'offrira à moi ! 😛

+1 .. le service client est juste énorme ... D'autant que moi je les ai eu pour poser des questions de noob total avec rien de technique et que le mec a passé plus d'une demi heure m'expliquer comment ça fonctionne pour la bascule entre opérateurs , pour l'apparition éventuelle dans un annuaire pro , pour l'intérêt ou pas d'une ligne SIP , pour le renvoi d'appel vers portable et tutti quanti.

Donc technique ou pas , le renseignement tel est juste parfait. En plus on attend pas des plombes avant d'avoir un être humain en ligne.

Je finis en disant que j'aime bien leur politique de com .. il te disent que pour eux l'offre n'est pas rentable et que c'est pas leur stratégie point. Clair net précis .. on ne nous prend pas pour des lapins de 6 semaines à qui il faut expliquer un truc avec des dessins en couleur et un show à la steve jobs.

PS : Billou , même constatations que toi , je suis aussi sur le réseau SFR avec les même débits réels

Grünt

sorrodje a écrit
billou a écritEnfin, la connexion fonctionne depuis environ 2H, mais pour en revenir au service client, je n'en ai nul part trouvé d'aussi professionnel ailleurs.
Du coup, même avec l'offre à 30€/mois, y'a de quoi relativiser... Même si je compte rester un bon moment sous l'offre No!Box, j'en changerais le jour ou la fibre s'offrira à moi ! 😛
+1 .. le service client est juste énorme ... D'autant que moi je les ai eu pour poser des questions de noob total avec rien de technique et que le mec a passé plus d'une demi heure m'expliquer comment ça fonctionne pour la bascule entre opérateurs , pour l'apparition éventuelle dans un annuaire pro , pour l'intérêt ou pas d'une ligne SIP , pour le renvoi d'appel vers portable et tutti quanti.

Donc technique ou pas , le renseignement tel est juste parfait. En plus on attend pas des plombes avant d'avoir un être humain en ligne.

Je finis en disant que j'aime bien leur politique de com .. il te disent que pour eux l'offre n'est pas rentable et que c'est pas leur stratégie point. Clair net précis .. on ne nous prend pas pour des lapins de 6 semaines à qui il faut expliquer un truc avec des dessins en couleur et un show à la steve jobs.

S'il faut payer un salarié pour lire le manuel à chaque abonné pendant 1/2 H alors que le service fonctionne, ça ne m'étonne pas que l'offre ne soit pas rentable...

:/

[supprimé]

Grünt a écritS'il faut payer un salarié pour lire le manuel à chaque abonné pendant 1/2 H alors que le service fonctionne, ça ne m'étonne pas que l'offre ne soit pas rentable... /

Ça m'inquiète plutôt aussi ça.
C'est là que le patron a du dire: bon on arrête les conneries.
Dommage que le support n'ait pas été formé pour faire le tri entre le client qui a un "vrai" problème technique à traiter le plus efficacement possible en un minimum de temps, et éviter de tailler la bavette avec le "noob" qui découvre l'ADSL ou le SIP en passant une demi-heure, ce qui coûte un fric monstre, et qui laisse extrapoler le nombre de hotliners à mettre en place.

Grünt

Il me semble que Free avait résolu le problème efficacement, il y a une époque : le client paie si le pb est de son côté (panne de son matériel, mauvaise configuration), et sinon c'est évidemment gratuit si c'est le FAI qui a un soucis.

Mais je ne sais pas s'ils ne se sont pas fait embêter pour ça par une association de ~~pourris gâtés~~ consommateurs.

En fait c'est l'éternel problème d'une offre grand public et de son adaptation aux consommateurs lambdas : forcément le service est de mauvaise qualité, car il n'est pas possible d'être rentable, à bas prix, en faisant un boulot qui n'est pas du ressort du fournisseur. C'est une des causes de galère sous Linux (quand le matos tombe en panne, les procédures sont pour Windows car adaptées à l'utilisateur moyen), et c'est certainement pour ça qu'OVH n'a pas pu continuer à faire une offre qui convienne à la fois aux geeks et qui soit utilisable pour quelqu'un qui ne lit pas la doc.

sorrodje

Grünt a écrit S'il faut payer un salarié pour lire le manuel à chaque abonné pendant 1/2 H alors que le service fonctionne, ça ne m'étonne pas que l'offre ne soit pas rentable...

:/

ha ha ha ha ... A titre personnel j'avais trouvé ça plutot sympa que le mec prenne le temps d'aller chercher l'info ( non dispo dans la doc en ligne ) en interne puisque c'était deux points ( nature de l'apparition de l'annuaire et fonctionnement du renvoi d'appel sur portable) qui m'importait avant de souscrire à leur offre. Et on parle du service commercial .. pas du support client.

et je vous merde 😃

[supprimé]

sorrodje a écrit Et on parle du service commercial .. pas du support client.

Le problème est que je ne pense pas qu'il y ait un service "commercial" justement. C'est un guichet unique.

sorrodje

Ok mais vu que je suis un gros boeuf de consommateur qui ne sait pas lire un manuel, je ne suis pas sensé savoir ça me semble t-il.

[supprimé]

On n'a pas dit que tu avais la responsabilité totale de l'arrêt des offres particuliers.
Tu es juste un modeste contributeur, sans plus.

sorrodje

φlip a écritOn n'a pas dit que tu avais la responsabilité totale de l'arrêt des offres particuliers.
Tu es juste un modeste contributeur, sans plus.

Je vois que tu es magnanime.

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